• CorporatieGids
• Nieuws

Anne Margreet Kremer (Haag Wonen): Er mag meer scherpte en uitvoeringskracht in de sector

Geplaatst door CorporatieMedia op Friday 3 July 2026

Meer daadkracht in de organisatie, scherpere keuzes, minder praten óver verandering en meer doen. Dat is de koers die Haag Wonen de afgelopen jaren heeft ingezet. Want hoewel betrokkenheid en vakmanschap in de corporatiesector ruim aanwezig zijn, blijven goede plannen te vaak hangen in overleg, afstemming en voorzichtigheid. Digitalisering, organisatieontwikkeling en cultuurverandering zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden, zo is de overtuiging van bestuurder Anne Margreet Kremer. In gesprek met CorporatieGids Magazine vertelt ze over besluitvaardigheid, eigenaarschap en wat er nodig is om een corporatie meer wendbaar te maken.

Anne Margreet is sinds september 2023 bestuurder bij Haag Wonen, na diverse functies binnen de zorgsector: “Wat mij zo trok aan de corporatiesector, is de directe maatschappelijke impact die je maakt,” begint ze het gesprek. “Net als in de zorg gaat het om mensen die afhankelijk zijn van publieke voorzieningen en om organisaties die er zijn om het verschil te maken. Dus niet het maximaliseren van winst, maar het leveren van betekenis is cruciaal, in het bijzonder voor bewoners die een steuntje in de rug nodig hebben en voor buurten waar mensen prettig kunnen wonen en samenleven. Wat ik daarbij meeneem vanuit de zorg is het belang van betrouwbaarheid en voorspelbaarheid voor mensen: werken in complexe omgevingen met schaarse middelen, durven keuzes te maken en de noodzaak om professionals ruimte te geven binnen duidelijke kaders. Dat doen we niet alleen, maar daarbij zoeken we ook de samenwerking in de stad.”

Van praten naar doen
Daarbij mag er meer scherpte en uitvoeringskracht in de sector, vervolgt Anne Margreet: “Daarmee bedoel ik niet harder werken, maar effectiever organiseren. In de sector zijn we enorm betrokken en ambitieus en nemen we vaak veel tijd voor afstemming en zorgvuldigheid. Dat is begrijpelijk, maar soms vertraagt het ook de uitvoering. Voor mij betekent dat: minder praten óver verandering en meer doen.”

Voor de huurders
Die herkenning was er ook in 2023 toen Anne Margreet begon bij Haag Wonen: “Onze organisatie heeft veel vakmanschap en betrokkenheid, maar we liepen tegen patronen aan zoals trage besluitvorming en onduidelijk eigenaarschap. Daarom hebben we ingezet op heldere rollen, expliciete keuzes en het doorbreken van vrijblijvendheid. Als ik de vergelijking maak met de zorg, dan is dat echt een sector van de dag. Als meneer Pieters je vandaag nodig heeft, is het morgen te laat. Ook corporaties hebben te maken met urgente situaties, maar veel van onze opgaven vragen daarnaast om een langetermijnaanpak. We zijn er voor onze huurders van vandaag, maar ook voor de huurders van morgen. We hebben daarbij een belangrijke rol voor prettig en betaalbaar wonen in de stad en dragen bij aan het oplossen van de wooncrisis. Tegelijkertijd hebben we niet overal invloed op en komen er steeds nieuwe vraagstukken bij, zoals vergrijzing en de groeiende vraag naar huisvesting voor aandachtsgroepen, stijgende rente en onderhoudskosten.”

“Ik ervaarde dat we nog te vaak blijven hangen in de hectiek van vandaag. Daardoor schuift de noodzaak tot verandering gemakkelijk naar de achtergrond, terwijl juist die vernieuwing nodig is om voorbereid te blijven op de opgaven van morgen. Want waarom zou je bijvoorbeeld uitgebreid digitaliseren en gebruikmaken van nieuwe systemen met alle kinderziektes van dien, als je werk vandaag, morgen en volgend jaar gewoon doorgaat? Het is daarom zaak om alles wat je doet vanuit één scherpe en heldere visie te benaderen. Daarbij maken we gebruik van digitalisering en data om betere keuzes te maken, waar de huurders en woningzoekenden maximaal bij gebaat zijn.”

Organisatieontwikkeling
Daarbij zijn digitale innovatie en organisatieontwikkeling onlosmakelijk met elkaar verbonden: “Digitalisering zonder organisatieontwikkeling levert frustratie op. Organisatieontwikkeling zonder goede systemen levert drukte zonder resultaat op. Door deze thema’s met elkaar te verbinden, iets wat we samen hebben opgepakt met onder andere AVW2, ontstaat uitvoeringskracht. Als we daarbij zien en ervaren wat we met digitale innovatie kunnen bereiken, ontstaat ook urgentie om processen te verbeteren, datakwaliteit te optimaliseren en kunnen we meer bereiken met hetzelfde budget en aantal manuren.”

Koersvast blijven
Bij Haag Wonen betekent dit je niet blindstaren op resultaten in de verre toekomst, maar wel koersvast blijven: “De koers bepaalt onze richting, maar we vertalen dit naar een uitvoeringsplan met een horizon van zo’n vier jaar,” legt Anne Margreet uit. “Wat hebben we de komende vier jaar te doen om onze doelen voor de lange termijn te halen, zowel als het gaat om volkshuisvestelijke prestaties als onze interne bedrijfsvoering? Dit betekent dat je van ‘alles is belangrijk en urgent’ gaat naar het maken van specifieke keuzes. Door te gaan voor minder, kun je meer bereiken. Hiermee worden we effectiever, iets wat helaas ook noodzaak is omdat onze financiële polsstok niet lang genoeg is.”

“Neem bijvoorbeeld de verduurzamingsdoelen voor de sector de komende jaren. Die zijn helder, maar tegelijkertijd ook ongrijpbaar. Want wat moet je vandaag en morgen doen om in 2050 CO2-neutraal te zijn? En hoe moet je dan omgaan met actuele thema’s zoals betaalbaarheid of netcongestie? Ook bij dit onderwerp hebben we gekeken wat het voor de komende vier jaar betekent. Dat zal voor iedere corporatie anders zijn, maar bij Haag Wonen betekent het vooral eerst procesoptimalisatie zodat we in de toekomst de langetermijndoelstellingen makkelijker kunnen behalen. Datagestuurd werken is daarbij een belangrijk uitgangspunt. We vertalen strategische doelen naar concrete resultaten in de organisatie en maken inzichtelijk wat we ieder kwartaal moeten doen om onze langetermijndoelen te behalen. Om dit te kunnen realiseren zijn we gestart met de keuze van een aantal systemen die ‘het werken met Excel’ gaan overnemen. Hiermee bereiken we dat we allemaal naar hetzelfde kijken en de betrouwbaarheid van de data waarmee we willen sturen verhogen.”

Besluit is besluit
Deze manier van werken vraagt om ander leiderschap, zegt Anne Margreet: “Je moet minder sturen op inhoud en meer op richting, keuzes en gedrag. Daarnaast hanteren we: ‘besluit is besluit’. We kwamen uit een situatie waarin besluiten in de praktijk soms opnieuw ter discussie werden gesteld, waardoor veranderingen minder snel werden doorgevoerd. Er zijn in het verleden verschillende verbetertrajecten gestart, maar het daadwerkelijk veranderen van werkwijzen bleek in de praktijk soms lastig. Juist daarom is het belangrijk om als management duidelijke keuzes te maken, koersvast te blijven en samen echt de stap naar verbetering te zetten.”

Gewoon starten
Ook binnen Haag Wonen wordt digitalisering soms best spannend gevonden: “Zeker met de komst van AI,” gaat Anne Margreet verder. “Ik wil graag dat we ‘gewoon starten’, al doende leren en zo ervaren wat digitalisering ons brengt. Dan worden systemen juist steeds meer en beter gebruikt. Daarbij is het belangrijk om niet alleen naar de mogelijkheden van nieuwe systemen te kijken, maar ook naar wat er nodig is in de organisatie om die systemen goed te laten werken. Ik heb het voordeel dat ik zelf dicht bij de praktijk sta en goed zie dat het implementeren van een systeem vaak pas het begin is. Het echte werk zit in de verandering daarna. Om systemen goed te kunnen benutten, moeten processen en werkwijzen meebewegen en daarbij hoort ook gedrag. Dat is ook de reden dat we bij Haag Wonen ervoor hebben gekozen de ICT-afdeling en Procesmanagement op één plek samen te brengen: de Beheer en Ontwikkelorganisatie.”

Maximaal resultaat
Om veranderingen goed te laten landen, is organisatieontwikkeling met aandacht voor gedrag essentieel: “Technologie werkt alleen in een organisatie die afspraken nakomt en eigenaarschap neemt. Dashboards, data en AI leveren pas waarde als het gesprek over betekenis en keuzes wordt gevoerd. Als mens zijn we gewend om te werken zoals we altijd al hebben gedaan. Het echt goed en prettig gebruikmaken van digitalisering vraagt daarom om ander gedrag, flexibiliteit en de bereidheid om echt anders te willen en kunnen gaan werken. Altijd met ons doel voor ogen: hoe kunnen we onze huurders en woningzoekenden nog beter helpen en het maximale doen met de middelen die we hebben.”

Kantelpunt
“We staan als Haag Wonen nu echt op een kantelpunt,” sluit Anne Margreet af. “De basis wordt steviger, voorspelbaarheid neemt toe en de eerste effecten worden zichtbaar. Tegelijkertijd blijven externe factoren onze ruimte in het realiseren van de opgave beperken, wat interne uitvoeringskracht extra belangrijk maakt. Wat we daarbij de komende jaren willen bereiken? Dat we doen wat we beloven, voorspelbaar en wendbaar zijn én dat huurders en woningzoekenden dit merken in hun dagelijks leven. Dan ontstaat er meer uitvoeringskracht in de organisatie: niet door harder te werken, maar door beter samen te werken, processen te digitaliseren en ons werk te vereenvoudigen.”

Bron: CorporatieGids Magazine, Foto: Rhalda Jansen