Woningcorporaties staan voor steeds complexere opgaven. Dienstverlening aan huurders verandert, datagedreven werken wordt belangrijker, vastgoedinformatie moet beter beschikbaar zijn en thema’s als veerkracht, veiligheid en AI vragen om een digitale basis die op orde is. Ons Huis Apeldoorn herijkte onlangs haar eigen digitaliseringsvisie en stelde een nieuw informatiebeleidsplan op. Niet als los IT-document, maar als richtinggevend kader voor een gezonde en slimme digitale bedrijfsvoering. CorporatieGids Magazine sprak hierover met Informatiemanager Remon Lieverdink.
De aanleiding voor het nieuwe informatiebeleidsplan lag volgens Remon in een logisch moment van herijken: “Ons vorige plan liep af en het was dus tijd om een nieuwe op te stellen. Daarbij hebben we in ons nieuwe plan vijf ‘hoofdpijlers’ geformuleerd. De eerste pijler gaat over het zijn van een gezonde organisatie waarvan de basis op orde is. Daaronder vallen projecten die we willen uitvoeren, maar bijvoorbeeld ook de stappen om onszelf klaar te maken om AI in onze processen te omarmen. De andere pijlers richten zich op dienstverlening aan huurders, data, vastgoedinformatie en veerkracht. Het plan helpt ons om al deze thema’s niet los van elkaar te zien, maar als samenhangende bouwstenen voor de komende jaren.”
Gezonde, slimme bedrijfsvoering
Daarmee wil Ons Huis Apeldoorn stap voor stap bouwen aan digitale bedrijfsvoering die zowel gezond als slim is, legt Remon uit: “Het slimme zit voor een belangrijk deel in AI, iets wat alleen werkt als de basis klopt. Je data moeten op orde zijn, medewerkers moeten digitale middelen goed kunnen gebruiken, processen moeten continu worden doorontwikkeld en ook beheer moet goed geregeld zijn. Gezond betekent daarom ook dat digitalisering niet als los technisch thema wordt benaderd. Uiteindelijk gaat het om de samenhang tussen mens, techniek, data en proces. Pas als die onderdelen in balans zijn, kan digitalisering echt bijdragen aan de organisatie.”
Veerkracht
In het nieuwe plan is veerkracht een belangrijke pijler, legt Remon uit: “Veerkracht is iets waar we als organisatie actief mee bezig zijn en waarover we het gesprek voeren met bewoners, collegacorporaties, gemeenten en andere stakeholders. Juist daarom zien we veel ruimte om digitale middelen nog gerichter in te zetten. Denk bijvoorbeeld aan veerkrachtkaarten, waarin data visueel inzichtelijk maakt hoe een wijk of buurt ervoor staat. Daarnaast helpt digitalisering om werkwijzen rondom veerkracht beter te organiseren. Als je structureel wilt bepalen waarom je iets in een buurt doet en wat de juiste aanpak is, kom je al snel bij processen en data uit. Door dat beter te verbinden, kunnen we het sturen op veerkracht uniformer, datagedrevener en beter onderbouwd vormgeven. Zo kunnen we gerichte keuzes maken die bijdragen aan fijne, leefbare buurten voor onze huurders.”
Digitale kern
Ons Huis Apeldoorn kiest ervoor om Microsoft 365 te gebruiken als kern van haar digitale bedrijfsvoering. Volgens Remon is dat een logische keuze: “Het Microsoft-ecosysteem ontwikkelt zich steeds verder van een verzameling productiviteitstools naar een bredere digitale basis voor samenwerking, veiligheid, data en processen. Als je je data beter wilt organiseren, stappen wilt zetten met AI en je middelen verantwoord wilt inzetten, kun je er eigenlijk niet omheen. De mogelijkheden nemen snel toe en het wordt steeds meer een spil in het applicatielandschap. Niet alleen om documenten te maken of samen te werken, maar juist ook om processen en informatie slimmer in te richten.”
Eerste resultaten
Het nieuwe informatiebeleidsplan heeft Ons Huis Apeldoorn samen met Hersense opgesteld. Remon: “Dit plan loopt formeel van 2025 tot en met 2029. De uitvoeringskalender is net begonnen, dus we staan nog aan het begin van de grotere stappen. Tegelijkertijd werken we al zo’n anderhalf jaar met Hersense samen en hebben we in die periode ook al concrete onderdelen opgepakt. Denk aan het inrichten van een portaal voor het KCC, waarin meldingen van collega’s niet langer via allerlei losse kanalen binnenkomen. De meerwaarde van Hersense zit voor ons in de combinatie van kennis, flexibiliteit en contextbewustzijn. Ze begrijpen waar wij als Ons Huis staan, denken mee over wat past bij onze organisatie en helpen ons om nieuwe mogelijkheden stap voor stap praktisch te maken.”
Rol van AI
Momenteel zit de organisatie midden in de bredere uitrol en positionering van AI in de bedrijfsvoering, zegt Remon: “De snelheid waarmee het ineens beschikbaar en bruikbaar werd, was enorm. Daarom zijn we eerst vooral gaan kennismaken: wat kan AI betekenen en welke mogelijkheden ontstaan er bijvoorbeeld binnen Microsoft? Anderhalf jaar geleden waren onze eerste ervaringen nog wisselend, maar inmiddels zien we steeds meer toepassingen die direct waarde kunnen hebben. Een goed voorbeeld daarvan is Copilot in Excel, wat kan helpen bij het maken van formules, het zoeken in tabbladen of het combineren van gegevens. Maar ook bij analyse kan AI helpen: welke inzichten komen uit deze data en is er een verband tussen de ene variabele en de andere? Daardoor kom je sneller tot resultaten en kan de kwaliteit verbeteren.”
Versnellen
Remon sluit af dat Ons Huis nog maar aan het begin staat van de nieuwe beleidsperiode: “Voor alle pijlers uit het informatiebeleidsplan zijn projecten uitgestippeld, dus er gebeurt de komende jaren genoeg. Tegelijkertijd zijn er een paar belangrijke voorwaarden om straks echt te kunnen versnellen. Je ziet in de sector dat leveranciers consolideren en dat steeds meer onderdelen van het applicatielandschap als één ecosysteem functioneren. Wil je de vruchten plukken van ontwikkelingen zoals AI, dan moet je fundament op orde zijn en je landschap goed in elkaar zitten. Dat vraagt ook iets van de organisatie, zoals het beleggen van proceseigenaarschap en het kijken naar hoe we meer continu kunnen verbeteren. Als we scherp zijn op die twee ontwikkelingen en mens, data, proces en techniek met elkaar in balans brengen, is de basis goed op orde én kunnen we de komende jaren versnellen en verdere stappen zetten.”
Bron: CorporatieGids Magazine, Foto: Theo Scholten
Zoals ieder jaar was het een voorrecht om CorporatiePlein te mogen organiseren. En de 2025-editie, de vijftiende van het…
www.corporatieplein.nl
CorporatieGids Magazine - Juni 2026 Inhoud Anne Margreet Kremer (Haag Wonen): Er mag meer scherpte en uitvoeringskracht in de sector Remy Gieling: Over…
Zoek en vind leveranciers en adviesbureaus die IT-diensten en oplossingen aanbieden aan woningcorporaties.
