• CorporatieGids
• Nieuws

Remy Gieling: Over duizend dagen ziet ons werk door AI-agents er fundamenteel anders uit

Geplaatst door CorporatieMedia op Friday 10 July 2026

AI-agents staan bij de meeste woningcorporaties nog in de kinderschoenen. Er wordt geëxperimenteerd, er zijn pilots, maar van structurele inzet is zelden sprake. Dat terwijl de technologie zich razendsnel ontwikkelt en de impact op kantoorwerk volgens AI-expert en auteur Remy Gieling veel groter zal zijn dan de meeste organisaties nu beseffen. In gesprek met CorporatieGids Magazine vertelt hij over wat AI-agents zijn, wat ze concreet kunnen betekenen voor de corporatiesector en wat ervoor nodig is om AI écht te omarmen.

De afgelopen maanden zijn veel woningcorporaties aan het experimenteren geslagen met AI. Maar waar veel organisaties genoeg ChatGPT-proefjes en Claude-pilots hebben gedraaid, is de inzet van AI-agents nog veelal onontgonnen terrein. Remy: “AI-agents zijn digitale systemen die autonoom taken kunnen uitvoeren waar je nu nog kantoormedewerkers voor nodig hebt. Denk binnen de corporatiesector aan agents die bijvoorbeeld binnenkomende klantvragen of reparatieverzoeken afhandelen, financiële prognoses of analyses maken en helpen nieuwe collega’s aan te nemen. Iedere taak die momenteel wordt uitgevoerd door een mens achter een computer, kan op den duur worden gedaan door een AI-agent.”

Simultaan schakend
Waar de corporatiesector nog niet bolstaat van AI-medewerkers, is er volgens Remy wel een andere sector waar AI-agents een vlucht hebben genomen: “Je ziet momenteel dat softwareprogrammeurs hier al massaal gebruik van maken. Sterker nog: zo’n 80 procent van alle code uit Silicon Valley wordt door AI geschreven. Dat betekent overigens niet dat er daar massaontslagen zijn, maar juist dat het werk verandert. Programmeurs worden bijvoorbeeld omgeschoold naar ‘Agent Orchestrators’ die kijken hoe prompts efficiënter kunnen worden geschreven en het werk controleren dat door AI-agents is gemaakt. Daarbij stuurt een medewerker niet één agent aan, maar een team AI-agents met ieder zijn eigen taak. Zelf doe ik dat ook: de ene agent doet onderzoek, de ander helpt een business proposal te schrijven, een ander bereidt social media posts voor en een andere agent koppelt actualiteiten aan het werk, zodat je hierop kunt inspelen. Mijn toekomstbeeld is dan ook dat de kantoormedewerker van de toekomst als een ware Garry Kasparov simultaan schakend verschillende agents aanstuurt, om zo sneller, effectiever en met meer impact te werken.”

Sleutelfiguren
Volgens Remy is de hamvraag of je degene bent die de AI-transitie stuurt of dat die je overkomt. Op de vraag wat daar het verschil tussen is, vertelt hij: “Iedere organisatie is een optelsom van de gedragingen van individuen. Die bepalen dus of en hoe snel je tech adopteert of hoe veranderingsgezind je bent. Wat je nu ziet, is dat er vaak een kloof is tussen de mensen die voorop lopen en mensen die vanaf de zijlijn toekijken. Mensen die AI oppakken kijken er nieuwsgierig naar en willen intrinsiek dingen proberen en ermee oefenen. Essentieel, want niemand heeft leren zwemmen door een boek te lezen. Dit zijn in mijn ogen de sleutelfiguren die ervoor zorgen dat AI je organisatie niet overkomt, maar juist een domino-effect teweeg brengen dat de rest van de organisatie meeneemt. We noemen dat ook wel de ‘10x professional’. Die term betekent niet dat je ernaar streeft om tien keer zo productief te zijn, maar gaat om de impact van je werk. Wat wil je met je werk bereiken en hoe kun je dat effectiever doen dan je al deed? AI-agents spelen daar een sleutelrol in.”

Ambities vastleggen
Daarbij moet volgens Remy wel de kanttekening worden gemaakt dat AI-agents een middel zijn en geen doel op zich: “Wanneer je ermee aan de slag gaat, is het essentieel eerst je uitgangspunten helder te hebben. Stelt AI je in staat hoogwaardige dienstverlening te geven aan huurders, een betrouwbare partner te zijn voor de gemeente, kwalitatief hogere woningen te realiseren of de sociale cohesie te versterken? Vanuit die ambitie en stip op de horizon kun je kijken naar wat je doet en wat je zou willen bereiken. Daarbij mogen we best ambitieus zijn. Veel organisaties in Nederland en Europa – ook buiten de corporatiesector – zijn vooral bezig met de waan van de dag. Zonde, want AI kan juist het vliegwiel zijn om wat grootser naar de toekomst te kijken en echt een stap te maken.”

Inzet van AI-agents
Remy geeft dan ook graag enkele voorbeelden van AI-agents waar de sector lessen uit kan trekken: “Een simpel voorbeeld is Domus Valuas, een woonzorgorganisatie die ouderen huisvest in vaak monumentale panden. Ze hadden moeite met het vinden van nieuwe medewerkers, wat ze enorm veel tijd kostte. Door dit proces over te dragen aan een agent – denk aan processtappen zoals het eerste contact met potentiële medewerkers, opstellen van een vacaturetekst, het delen hiervan op social media en het contact met recruiters – is de tijd die ze hieraan kwijt waren fors verminderd.”

“Andere voorbeelden zijn bijvoorbeeld AFAS dat een multimedia-agent gebruikt die nadenkt over inhakers voor het social media-team, bijvoorbeeld het organiseren van acties of evenementen op basis van feestdagen. Of IKEA, waar AI-agents ondersteunen bij het verwerken van klantvragen. Door de inzet hiervan werd de helft van het klantenservicewerk overbodig. Medewerkers zijn vervolgens niet ontslagen, maar omgeschoold en ingezet op bijvoorbeeld een afdeling die een ontwerpmodule heeft ontwikkeld voor digitale interieurs.”

Human in the loop
Op de vraag wat volgens Remy de belangrijkste valkuilen zijn bij het gebruik van AI-agents, vertelt Remy: “Het is uiteraard geen onfeilbaar systeem, net als de mens dat niet is. Daarom is het belangrijk dat er altijd een ‘human in the loop’ blijft die de eindbeslissing maakt over bijvoorbeeld een e-mail, social media post of huurcontract. Wees je daarnaast bewust van de ‘vleiendheid’ van AI. Agents zijn van nature heel meegaand. Dat is niet per se erg voor de beslissingen die je neemt, maar stel daarom wel controlevragen: kan dit beter, ben ik wat vergeten en wees kritisch op de output. Wat je in een overleg met een collega zou doen, moet je ook doen bij het gebruik van AI.”

AI omarmen
“Het omarmen van AI begint simpelweg met het trainen van medewerkers,” licht Remy de eerste stappen toe. “De mens is de grootste beperking in het gebruik. Als die niet weet wat er mogelijk is, welke tools er zijn en hoe je deze moet gebruiken, verandert er weinig. Het begint dus met experimenteren, trainen en hiervan leren. Daarnaast is support van het management onmisbaar. Door vanuit die ambitie koers te bepalen en een stip op de horizon te zetten, kun je gezamenlijk de schouders eronder zetten en van AI een succes maken.”

Echte ambitie
Als Remy vooruitkijkt, is hij helder over de schaal van wat er komen gaat: “Over duizend dagen ziet de wereld van kantoorwerk er fundamenteel anders uit. De technologie ontwikkelt zich razendsnel en de belangrijkste rem is het vermogen van organisaties om die te adopteren. Toch tekent zich een duidelijke richting af: binnen elke afdeling zal 80 procent van de taken die nu nog door mensen worden uitgevoerd, door systemen worden gedaan. Dan verschuift de vraag van wát we automatiseren naar wat we doen met de tijd die daardoor vrijkomt. Daar zit de echte ambitie.”

CorporatiePlein
Remy trapt op 10 september CorporatiePlein af met een keynote-sessie over het gebruik van AI-agents: “Het belangrijkste wat ik mensen wil meegeven is nieuwsgierigheid. Niet vanuit een verplicht gevoel, maar vanuit persoonlijke interesse: gewoon thuis een tool uitproberen, ontdekken wat er mogelijk is. Dat is hoe je vooruitkomt. Uiteindelijk wil ik dat corporatiemedewerkers inzien dat ze hun eigen taken kunnen automatiseren. Niet als bedreiging, maar als kans. IT stelt de kaders waarbinnen iedereen veilig kan opereren. Maar binnen dat hekwerk moet iedereen zijn eigen woonhut kunnen bouwen. Zo maak je samen snelheid en ontstaat er ruimte voor het werk dat er echt toe doet.”

Voor de eerste 250 bezoekers op CorporatiePlein ligt daarnaast een gratis exemplaar van Remy’s boek ‘AI agents – Praktische gids over hoe AI elke kantoorbaan verandert’ klaar.

Bron: CorporatieGids Magazine, Foto: Eigen foto's