• CorporatieGids
• Nieuws

Rik Vegter (Aareon): Goede AI-inzet vervangt de mens niet, maar vult mensen aan

Geplaatst door CorporatieMedia op Wednesday 10 June 2026

Woningcorporaties hebben de afgelopen periode en masse AI omarmd in hun processen. Maar waar soms nog de angst heerst dat het de mens gaat vervangen, is volgens AI-Innovatie Coördinator Rik Vegter van Aareon niets minder waar: “AI levert pas echte waarde wanneer het onderdeel is van de applicaties en processen waarmee mensen werken.” In gesprek met CorporatieGids Magazine vertelt hij over AI als versneller van slimmer werken, ondersteuner van processen en katalysator voor betere besluitvorming.

Waar zie jij op dit moment de grootste belofte van AI voor woningcorporaties?
De grootste belofte van AI voor woningcorporaties zit niet in technologie, maar in slimmer werken. AI is bij uitstek geschikt voor het automatiseren van repetitief, handmatig en licht cognitief werk. In veel organisaties gaat nog dagelijks veel tijd verloren aan het opzoeken van informatie, het maken van rapportages en het verwerken van terugkerende vragen en documenten.

De echte meerwaarde van AI zit daarbij niet alleen in het ophalen van informatie, maar juist in het analyseren en samenvatten van teksten, het controleren van documenten zoals facturen en het vertalen of structureren van inhoud. Door dit soort taken te ondersteunen met AI, ontstaat ruimte voor werk waar mensen het verschil maken: menselijk contact, oordeelsvorming en complexe afwegingen. AI is geen doel op zich, maar een versneller van maatschappelijke waarde.

Veel discussies over AI gaan al snel over techniek. Waarom is het volgens jou belangrijk om het gesprek eerst te voeren over processen, besluitvorming en organisatie?
Het gesprek hoeft niet strikt in een vaste volgorde te verlopen, maar organisaties moeten wel begrijpen wat AI kan en wat niet. Zonder dat basisbegrip wordt AI al snel een losstaand ‘trucje’. Pas wanneer duidelijk is waar AI daadwerkelijk waarde toevoegt binnen processen, ontstaat duurzame impact.

Jullie benadrukken dat AI geen vervanging is van mensen, maar een hulpmiddel. Hoe uit dat zich in de praktijk?
In de praktijk betekent dit dat AI wordt ingezet als versterking van het werk dat corporatiemedewerkers al doen. Denk bijvoorbeeld aan een medewerker die werkt aan huurdersvragen, contractinformatie of onderhoudsdossiers. Bij terugkerende taken kan een AI-assistent een eerste analyse of voorstel geven, terwijl de medewerker verantwoordelijk blijft voor de inhoudelijke beoordeling en de uiteindelijke beslissing. Cruciaal daarbij is integratie. AI levert pas echte waarde wanneer het onderdeel is van de applicaties en processen waarin mensen werken. Een losse tool helpt incidenteel; een geïntegreerde assistent verandert hoe mensen werken. Daarom moet AI meekijken in dezelfde context en ondersteunen waar dat nodig is.

In de praktijk komt AI grofweg in twee vormen terug. De eerste is AI als onderdeel van een automatiseringsflow: een slimme stap binnen bestaande processen. Denk aan het automatisch lezen en verwerken van documenten zoals facturen, waar nu vaak nog handmatige controles nodig zijn. De tweede vorm is AI als assistent: een digitale collega die meedraait in het systeem waarin iemand werkt. Juist doordat AI de context heeft van het scherm en het proces, kan het gericht ondersteunen. Context is hier geen detail, maar de sleutel tot echte meerwaarde.

Wat vraagt de ontwikkelsnelheid van AI van woningcorporaties?
De snelheid van AI-ontwikkelingen dwingt woningcorporaties tot duidelijke keuzes. Dat vraagt om het investeren in vaardigheden, zoals leren werken met AI en het formuleren van goede prompts, én om heldere governance rondom datagebruik en verantwoordelijkheid. Wie dit nu goed organiseert, legt de basis voor duurzame inzet van AI.

Hoe zie jij de rol van de corporatiemedewerker veranderen door de komst van AI?
Domeinkennis blijft essentieel en wordt eerder belangrijker dan minder. AI kan alleen goed functioneren wanneer het wordt gevoed met de juiste context en instructies. Daarom is het cruciaal om AI altijd te benaderen als een digitale assistent. AI doet voorstellen, analyseert en vat samen, maar draagt geen verantwoordelijkheid. Die blijft bij de mens. Goede resultaten vragen om goede instructies, en die zijn alleen mogelijk met inhoudelijke kennis van het domein. De rol van de medewerker verschuift daarmee van uitvoerder naar regisseur: iemand die AI aanstuurt, controleert en bijstuurt. De mens blijft altijd in control.

Hoe helpt Aareon corporaties bij het omarmen van AI?
Aareon helpt corporaties niet alleen door AI-oplossingen te leveren, maar vooral door hen vaardig te maken in het gebruik ervan. Bij implementaties hoort altijd training: medewerkers leren hoe zij AI-assistenten effectief inzetten en hoe zij de juiste vragen stellen. Daarnaast worden AI-oplossingen samen met klanten ontwikkeld. In co-creatie ontstaan toepassingen die aansluiten op het dagelijkse werk van medewerkers. Door AI te ontwerpen vanuit concrete rollen, zoals een informatieassistent, wordt AI praktisch, herkenbaar en direct toepasbaar.

Als je vooruitkijkt: hoe zie je de rol van AI binnen de sector?
Hoe de wereld er over vijf tot tien jaar precies uitziet, weet niemand. Wat wel vaststaat, is dat organisaties die nu investeren in AI-kennis en -vaardigheden straks wendbaar zijn. Corporaties die afwachten, lopen een achterstand op die lastig is in te halen. Nu leren en experimenteren bepaalt wie straks vooroploopt.

Bron: CorporatieGids Magazine, Foto: Johan Bosma