Hoe zorg je als woningcorporatie voor sneller, persoonlijker en efficiënter klantcontact? En hoe benut je data om processen te verbeteren én huurders eerder te helpen? Tijdens CorporatiePlein laten Salesforce en Cobra CRM zien hoe corporaties bouwen aan een toekomstbestendige klantbenadering. In aanloop naar de beurs spraken we alvast met Salesforce consultant Dennis Kristoffers van Cobra CRM over wat bezoekers op hun stand kunnen verwachten.
Wat staat centraal op jullie stand tijdens CorporatiePlein?
Bij de Salesforce & Cobra CRM-stand staan de medewerker én de huurder centraal. We laten zien dat digitale transformatie niet alleen om nieuwe software gaat, maar vooral om slimmer werken. Zo kunnen woningcorporaties sneller inspelen op vragen, fouten voorkomen en huurders beter ondersteunen. We nemen je mee in de mogelijkheden van Salesforce aan de hand van concrete, haalbare stappen die direct merkbaar zijn in de praktijk. Salesforce helpt je om grip te krijgen op je klantcontact, processen en datastromen. Door informatie op één plek samen te brengen, ziet elk team bij elk contactmoment precies die gegevens die nodig zijn.
Voor welke informatie kunnen bezoekers bij jullie terecht?
We delen ervaringen van collegacorporaties, hun successen en uitdagingen. Hoe hebben zij hun processen verbeterd en wat levert dit op voor huurders én medewerkers? Stel je voor: een huurder belt met een vraag over een reparatie. Met Salesforce zie je meteen wie het is, wat er speelt, welke meldingen eerder gedaan zijn en welke leverancier het snelst kan helpen. Geen zoekwerk meer in losse systemen en geen handmatige acties, maar direct overzicht en actie. Je ziet hoe digitalisering wordt toegepast aan de hand van zeven praktijkvoorbeelden.
Op welk vlak kunnen jullie corporaties écht verder helpen?
Veel corporaties werken nog met verschillende systemen, waardoor het lastig om snel te reageren en proactief huurders te helpen. Salesforce brengt al die data samen tot één 360-graden klantbeeld. Of huurders nu bellen, mailen, appen of chatten: als medewerker weet je wie ze zijn en wat er speelt. In Salesforce komen alle klantvragen binnen via één omgeving. Iedere medewerker ziet direct wie er contact zoekt, ongeacht het kanaal. Via slimme routering worden gesprekken automatisch doorgestuurd naar de juiste medewerker of afdeling. Ook processen zoals mutaties, reparaties, schademeldingen en declaraties worden teruggebracht tot overzichtelijke digitale workflows.
Met Salesforce breng je ook het mutatieproces bij verhuren terug tot één digitale workflow. Net als het melden van reparaties en schade of het indienen van een declaratie.
Salesforce gaat nog een stap verder: met behulp van dashboards en voorspellende modellen krijg je als medewerker inzicht in welke huurders mogelijk in de knel raken. Bijvoorbeeld omdat hun betaalgedrag verandert of omdat er eerder betalingsproblemen waren. Je kunt dan tijdig contact opnemen, voordat de achterstand oploopt.
Ook klachten worden met Salesforce direct geregistreerd, automatisch toegewezen aan de juiste medewerkers en opgevolgd volgens de afgesproken termijnen.
Kortom: met Salesforce bouwen woningcorporaties aan efficiëntere processen en een betere huurderservaring.
Salesforce & Cobra CRM zijn op CorporatiePlein te vinden op stand 1.
Aanmelden voor CorporatiePlein kan via deze link.
Bron: CorporatieMedia, Foto: Salesforce
Zoals ieder jaar was het een voorrecht om CorporatiePlein te mogen organiseren. En de 2024-editie, de veertiende van het…
www.corporatieplein.nl
CorporatieGids Magazine - Juni 2025 Inhoud Gerrolt Ooijman (Wonion): Duurzaamheid als fundament van de organisatie Camiel Schuurmans (NabijWonen): Ouderwets…
Zoek en vind leveranciers en adviesbureaus die IT-diensten en oplossingen aanbieden aan woningcorporaties.
