• CorporatieGids
• Nieuws

Unexus: Eén werkomgeving voor klantcontact dat sneller en persoonlijker wordt

Geplaatst door CorporatieMedia op Friday 28 August 2026

Goed klantcontact staat of valt niet alleen met bereikbaarheid, maar ook met overzicht. Wanneer medewerkers tijdens een gesprek moeten schakelen, kost dat tijd en merkt de huurder dat direct. Unexus laat op CorporatiePlein zien hoe corporaties kanalen, systemen en klantinformatie kunnen samenbrengen in één werkomgeving, zonder direct alles te hoeven vervangen. CorporatieGids.nl sprak daar alvast over met Head of Commerce Christiaan Bruinink: “Elke tool die erbij komt, is weer een venster erbij. Wij proberen vensters weg te halen.”

Wat is jullie boodschap op CorporatiePlein?
Alles op één scherm. Daar gaat het bij ons dit jaar over.

Een klantcontactmedewerker bij een corporatie heeft op een gemiddelde dag een handvol vensters open staan: telefonie, e-mail, WhatsApp, het ERP, het huurdersdossier. Bij elk gesprek begint het zoeken opnieuw. Die switchtijd staat in geen enkele rapportage, maar de huurder merkt hem wel. In stiltes, en in "ik ga het even voor u opzoeken".

Wij werken eraan om die kanalen en systemen samen te brengen in één werkomgeving, zodat het verhaal er al staat als iemand belt. Daar hoort een groeiend aantal koppelingen bij met systemen die veel gebruikt worden in corporatieland.

Voor welke informatie kunnen bezoekers bij jullie terecht?
Bezoekers stellen ons vooral praktische vragen over hun eigen klantcontact. Hoe breng ik mijn kanalen samen zonder alles te vervangen? Welke koppelingen met mijn ERP en klantsysteem bestaan er, en welke staan op de rol? Hoe voorkom ik dat een huurder drie keer hetzelfde verhaal moet vertellen? Wat kan ik aan de voorkant afvangen met zelfservice of spraakgestuurde AI, en wanneer wil je juist iemand aan de lijn? Hoe stuur ik op cijfers die ik vertrouw? Stuk voor stuk goede vragen waar wij, al zeggen we het zelf, goede antwoorden op hebben.

Dit jaar zal toch weer dezelfde vraag bovenaan staan: waar begin ik met AI? Ons antwoord is meestal dat je niet bij AI begint, maar bij je data en je processen. We vertellen daarbij graag wat we bij 85+ Nederlandse corporaties hebben zien werken, en wat niet.

Hoe helpen jullie corporaties toekomstproof te worden?
Door het werk van je medewerkers eenvoudiger te maken in plaats van ingewikkelder. Elke tool die erbij komt, is weer een venster erbij. Wij proberen vensters weg te halen.

Dat begint bij inzicht. We brengen in kaart hoe klantcontact bij jou verloopt, van front- tot backoffice, en waar het vastloopt. Daarna bouwen we stap voor stap naar één omgeving, met de integraties die voor jou het meeste opleveren. AI zetten we in waar het aantoonbaar helpt, getraind op wat er in deze sector speelt, zoals reparatieverzoeken en huurbetalingen.

Wat we niet doen, is technologie neerzetten als doel op zich. De huurder houdt de keuze om een mens te spreken. We ontwikkelen zelf, in Nederland, en zijn niet afhankelijk van één grote internationale techpartij.

Unexus is op CorporatiePlein te vinden op stand 73.

Aanmelden voor CorporatiePlein kan via deze link.

Bron: CorporatieMedia, Foto: Unexus