• Home
• Nieuws

Verandert AI het verkoopproces in de vastgoedsector?

Geplaatst door CorporatieMedia op Monday 16 June 2025

De vastgoedmarkt is al ingrijpend veranderd door digitalisering, maar kunstmatige intelligentie voegt een nieuwe dimensie toe. In hoeverre gaat AI de verkoop van vastgoed transformeren? Alfred van Duren, directeur van HB Software, deelt zijn visie op deze ontwikkeling.

Een persoonlijker en efficiënter verkoopproces
Als je me vraagt waar AI het verschil gaat maken in de vastgoedsector, denk ik meteen aan het verkoopproces. Dit kan enorm veel efficiënter worden met behulp van AI – niet alleen via betere visualisaties en animaties, maar vooral in het proces zelf, van eerste interesse tot opvolging. Alles kan geautomatiseerd worden, en tegelijkertijd veel meer toegesneden op individuele wensen van klanten.

Het huidige proces kan behoorlijk frustrerend zijn. Je hebt ergens interesse in, het eerste contact gaat vrij makkelijk. Je stuurt een e-mail en in no-time heb je een brochure. Maar kom je verder in het proces, dan beland je al snel in een portal terecht en moet je handmatig allerlei veldjes gaan zitten invullen. Met AI kan dit veel soepeler verlopen. Door gebruik te maken van spraakherkenning of door bepaalde steekwoorden te analyseren, kan een AI-systeem veel informatie verzamelen, waardoor klanten minder hoeven in te tikken. Er kan van alles worden geautomatiseerd. Voor vastgoedontwikkelaars betekent dit minder administratief werk, snellere responstijden en een betere klantervaring.

De makelaar als marketeer
De rol van de makelaar is veranderd. Een makelaar is veel meer een marketeer geworden in plaats van puur een verkoper. Hij – of zij – richt zich op een bepaalde doelgroep en positioneert het vastgoed op een passende manier.

Ik voorzie nog verdere veranderingen, zoals het gebruik van veilingen: zet je huis op een soort marktplaats en de hoogste bieder krijgt het. Ook verwacht ik dat meer en meer huiseigenaren denken: Ik ga het gewoon helemaal zelf doen. Nu vinden veel mensen het nog lastig om een goede presentatie van hun huis te maken, maar dat wordt eigenlijk ook steeds makkelijker met de opkomst van AI-tools. En vergeet niet: we zijn ook steeds meer gewend om via social media dingen te delen. Makelaars zullen echt hun best moeten doen om relevant te blijven in dit veranderende landschap.

Verschillende servicemodellen door AI
Ik denk dat de toekomst verschillende servicemodellen zal brengen. Stel je voor: een makelaar rekent 0,4% courtage als de klant alles zelf doet en de makelaar alleen een check doet op de juridische kant. (Trouwens, interessant detail: die check kan ook steeds beter door AI worden gedaan.) Of de makelaar rekent 0,8% courtage als hij zelf meer energie in het proces steekt. Zo ontstaat er een spectrum van dienstverlening: van minimale ondersteuning tot complete ‘ontzorging’.

Ook de meerwaarde van lokale kennis verandert. De specifieke weetjes over een buurt, daar heb je eigenlijk geen makelaar meer voor nodig. Je kunt tegenwoordig aan AI vragen: “Wat zeggen mensen over Almere Duin?”, “Wat zijn de opvattingen over de wijk Stadshavens - Trossen Los?”

Het einde van lokale machtsposities
De tijd dat makelaars een lokaal monopolie hadden, ligt definitief achter ons. Ik herinner me nog goed hoe het was toen ik in 2004 in Muiderberg ging wonen. Er was een lokale makelaar die een grote machtspositie had. Hij bepaalde eigenlijk aan wie hij een huis verkocht, omdat hij alle woningen in de verkoop had, iedereen kende, en precies wist wanneer een huis op de markt zou komen. Vanaf ongeveer 2012-2014 zag je al steeds meer concurrentie ontstaan van andere makelaars, en dat proces wordt met AI alleen maar versterkt. De democratisering van de vastgoedmarkt zet door, wat voor kopers meer transparantie en keuze betekent. Uiteindelijk leidt deze ontwikkeling tot een eerlijkere markt waarin technologie de macht helpt verschuiven van de tussenpersoon naar de eindgebruiker – een revolutie die we in vele sectoren zien, maar die in de vastgoedwereld nog maar net is begonnen.

Hoe bereid jij je voor op de toekomst van vastgoedverkoop?
Ben je benieuwd hoe AI jouw verkoopproces kan stroomlijnen? Of wil je weten hoe je als ontwikkelaar of corporatie kunt inspelen op deze ontwikkelingen? HB Software helpt je graag met slimme oplossingen die jouw organisatie voorbereiden op de toekomst van vastgoedverkoop.

Bron: HB Software, Foto: HB Software