Wanneer we het bij Sensus-consulting hebben over certificering voor ISO 9001 hebben we het eigenlijk over het invoeren van een kwaliteitsmanagementsysteem. Een kwaliteitsmanagementsysteem omvat alles (afspraken, middelen, processen) wat nodig is om kwaliteit te leveren en te verbeteren. Daarbij is ISO 9001 een referentiekader om kwaliteitsmanagement op het niveau te brengen dat wereldwijd als ‘goed’ wordt gezien.
Belangrijke succesfactoren bij het invoeren van een kwaliteitsmanagementsysteem zijn commitment van het management, de belangstelling van de medewerkers, opleiding van personeel en, niet onbelangrijk, aantoonbaar succes. Gebaseerd op onder andere deze succesfactoren wordt een aantal fases doorlopen om te komen tot een succesvolle implementatie van het kwaliteitsmanagementsysteem en daarmee automatisch een certificering voor ISO 9001.
ISO certificering met ondersteuning van Sensus-consulting
Sensus-consultants hebben brede ervaring met alle aspecten die belangrijk zijn op het gebied van kwaliteitsmanagement en bieden ondersteuning bij ISO certificering. In diverse fases bereiden wij uw organisatie voor op de daadwerkelijk certificering door een certificerende instantie.
Als eerste wordt de bewustwording bij de gehele organisatie gecreëerd. Een kwaliteitsmanagementsysteem levert werkelijk toegevoegde waarde als het consequent in de organisatie wordt gebruikt. De eerste vraag die het management zich moet stellen is: “Voor welk probleem of welke uitdaging is het kwaliteitsmanagementsysteem het antwoord?”. Bij deze fase worden met name de medewerkers nauw betrokken.
Vervolgens wordt de uitgangssituatie bepaald door onder andere het doen van quickscans en het houden van enquêtes. Hierbij wordt niet alleen intern gekeken, maar ook naar de klant met zijn eisen en tevredenheid. Als de uitgangssituatie bekend is kan het kwaliteitsbeleid worden vastgesteld. Dit beleid moet een kader bieden voor het vaststellen en beoordelen van de kwaliteitsdoelstellingen.
Een van de kritische succes factoren voor het invoeren van een doeltreffend kwaliteitsmanagementsysteem is de communicatie met de organisatie. Gerichte communicatie moet er enerzijds voor zorgen dat iedereen overtuigd raakt van nut en noodzaak van de plannen en anderzijds dat iedereen op de hoogte blijft van de stand van zaken. Beide aspecten zijn van belang om het draagvlak te behouden binnen de organisatie. Om deze reden wordt er een communicatieplan opgesteld waar alle communicatie tussen management en medewerkers van de organisatie wordt genoemd. Communicatie omvat meer dan alleen een mededeling van het management.
Hierna wordt de organisatie voorbereid door middel van onder andere een startbijeenkomst waar de medewerkers worden ingelicht over het Plan Van Aanpak. Daarbij wordt uitgelegd hoe de processen beschreven gaan worden en wordt de planning en de tijdsbesteding verder toegelicht.
Het uitwerken en invoeren van het kwaliteitsmanagementsysteem is de laatste fase. Het uitwerken houdt als eerste in dat wordt aangegeven hoe de besturingsactiviteiten, het beschikbaar stellen van middelen, het realiseren van het product en het meten invloed op elkaar hebben. Vervolgens worden de processen gemodelleerd met zijn kwaliteitsregistraties, risico’s en middelen. Tevens wordt documentbeheer opgezet.
Verbetermanagement met een cyclus van continu verbeteren wordt vervolgens opgezet en interne audits wordt geïmplementeerd.
Na invoering kan de organisatie overgaan tot certificering. Dit wil nog niet zeggen dat alle kwaliteitsdoelstellingen zijn gehaald, maar de voorwaarden om te komen tot een betere kwaliteit en daardoor een tevredener klant zijn geschapen. Let wel, het kwaliteitsmanagementsysteem moet een continu proces zijn! Sensus-consulting ondersteunt u hier graag bij.
Wat is er nieuw in ISO 9001:2015 ten opzichte van 2008?
Hans Bloemen, BPM Consultant, Sensus-methode: “Ik heb veel ervaring met de aspecten van kwaliteitsmanagement en ISO certificering en diverse NEN trainingen gevolgd. Ik help u graag bij het uitdenken en uitvoeren van een ISO certificeringstraject. U kunt ervoor kiezen om intensief begeleid te worden op het gebied van kwaliteitsmanagement, waarbij ik naast kennis en ervaring ook uitvoerend werk inbreng. Kiest u voor een meer beperkte begeleiding dan laat u zich vooral adviseren en controleren en verricht u zelf het meeste uitvoerende werk. Ik treed daarbij op als sparringpartner en/of procesbegeleider.”
Bron: Sensus-methode
Klik hier om de bedrijfsprofielpagina van Sensus-methode in de CorporatieGids 2015 te bekijken.
Wat is het toch ieder jaar een voorrecht om CorporatiePlein te mogen organiseren. En wat was deze 13e editie - afgelopen…
www.corporatieplein.nl
CorporatieGids Magazine Maart 2024 - Huurderstevredenheid Inhoud Cécile Engelsma (WormerWonen): Huurderstevredenheid draagt bij aan ons bestaansrecht…
Zoek en vind leveranciers en adviesbureaus die IT-diensten en oplossingen aanbieden aan woningcorporaties.
