CorporatieGids Magazine

JUNI 2025 I 49 48 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE De maatschappelijke opdracht van woningcorporaties draait om betaalbare, duurzame huisvesting én gelijke toegang tot dienstverlening – ook voor mensen die minder digitaal vaardig zijn. Technologie kan daarin een sleutelrol spelen, maar de praktijk laat zien dat de potentie nog lang niet altijd wordt benut. CorporatieGids Magazine sprak daarover met Sander ter Heurne, Commercieel Directeur bij Itris. Sander ter Heurne (Itris): Technologie wordt pas krachtig als het onderdeel is van je maatschappelijke missie Waarom draagt technologie momenteel nog onvoldoende bij aan de maatschappelijke opdracht van corporaties? Woningcorporaties hebben een duidelijke maatschappelijke opdracht: het zorgen voor betaalbare, goede en duurzame huisvesting, vooral voor mensen met een smalle beurs. Maar hun rol reikt verder dan stenen alleen – het gaat ook om leefbaarheid, zorg voor kwetsbare doelgroepen en gelijke toegang tot dienstverlening. Technologie kan een grote bijdrage leveren aan deze missie, maar in de praktijk gebeurt dat nog te weinig. Veel systemen zijn versnipperd, waardoor processen traag zijn en huurders onnodige drempels ervaren. Denk hierbij aan huurders die telefonisch, op papier of aan de balie een reparatie melden, omdat het digitale kanaal onvoldoende gebruiksvriendelijk is. Hoe kan technologie wél bijdragen aan het vervullen van die opdracht? Technologie maakt het verschil wanneer systemen goed met elkaar samenwerken. Dat betekent bijvoorbeeld gebruikmaken van een geïntegreerde ERP-oplossing waarin vastgoedbeheer, klantcontact en financiën in één omgeving samenkomen. Dit zorgt voor overzicht, maakt slimmere besluitvorming mogelijk en helpt operationele kosten te beheersen. Of denk aan oplossingen die huurders in staat stellen om zelf zaken te regelen op het moment dat hen uitkomt. Dat zorgt voor hogere tevredenheid en geeft tegelijkertijd medewerkers meer tijd en ruimte voor huurders die persoonlijke ondersteuning nodig hebben. Digitale inclusie is volgens jullie een belangrijk aandachtspunt. Wat houdt dat in? Digitale inclusie betekent dat alle huurders, ongeacht hun digitale vaardigheden, toegang hebben tot online dienst- verlening. Dat is essentieel, want relatief veel corporatie- huurders zijn ouder, laaggeletterd of hebben een beperking. Zonder inclusieve oplossingen riskeren we digitale uitsluiting. Wij proberen daar ons steentje aan bij te dragen met bijvoor- beeld de integratie met Tolkie, een AI-gedreven leeshulp die teksten vereenvoudigt naar taalniveau A2, moeilijke woorden uitlegt met pictogrammen en voorbeeldafbeeldingen, en teksten kan voorlezen. Daarnaast gebruiken we een tekst-naar-spraak- oplossing die teksten op websites, e-mails en documenten voorleest, waarbij de voorgelezen tekst wordt gemarkeerd om het meelezen te vergemakkelijken. Maar ook de mogelijk- heid voor huurders om via WhatsApp contact op te nemen kan de digitale inclusie al verbeteren, omdat dit een kanaal is dat als laagdrempelig wordt ervaren. Deze tools samen maken digitale communicatie begrijpelijk én bruikbaar voor iedereen. Wat kunnen nieuwe technologieën als AI betekenen voor digitale inclusie? AI maakt het mogelijk om digitale hulp persoonlijker en begrijpelijker te maken. Denk aan chatbots die in simpele taal vragen beantwoorden, automatisch teksten samenvatten of suggesties doen voor de verbetering van de gebruikerservaring. Maar AI werkt pas écht als het goed is ingebed in processen. Daarom zorgen wij ervoor dat AI-oplossingen gekoppeld zijn aan ViewPoint en ViewPoint Online. Zo wordt digitale assistentie niet een losse tool, maar een vanzelfsprekend onderdeel van klantgericht werken. Bovendien kiezen we als Itris er zeer bewust voor om – als het om onze AI-toepassingen gaat – te werken met een European Private GPT-oplossing. Juist omdat we werken met gevoelige huurdersdata vinden we het essentieel dat die data binnen Europa blijven, onder Europese privacywetgeving. Dat moet je echt willen als corporatie: grip houden op je data, transparant zijn over verwerking én voldoen aan de strengste normen op het gebied van gegevensbescherming. Hoe houd je grip op data zodat processen efficiënt blijven? Door alle data op één plek te beheren, krijg je inzicht én controle. Daarnaast zijn duidelijke afspraken over datagebruik en -verantwoordelijkheid nodig. Dashboards en rapportages helpen om processen te monitoren, trends te signaleren en gericht bij te sturen. Onze integratie met Power BI maakt het mogelijk om deze inzichten op een visueel krachtige en toegankelijke manier beschikbaar te stellen aan medewerkers en management. Hoe zorg je dat digitalisering geen losse projecten betekent, maar structurele impact oplevert? Begin met een duidelijke digitale koers. Kies vervolgens oplossingen die samenhang bieden en zich laten integreren. Wij geloven sterk in ecosysteemdenken: samenwerken met partners die specialistisch zijn, maar via open standaarden naadloos aansluiten. Zo vermijd je eilanden en realiseer je duurzame innovatie. Tot slot: hoe ontwikkelt de rol van technologie zich de komende jaren en wat is dé gamechanger voor de sector? Technologie wordt steeds meer een vanzelfsprekend onderdeel van de maatschappelijke taak van corporaties. Door slimme inzet van AI, data en IoT kunnen corporaties huurders beter en eerder helpen — met dienstverlening die proactiever, voorspellender én inclusiever is. De echte gamechanger? Dat technologie niet langer alleen iets is voor de IT-afdeling, maar een vast onderdeel wordt van hoe corporaties hun huurders ondersteunen en buurten leefbaar houden. Foto’s: Theo Scholten