CorporatieGids Magazine

SEPTEMBER 2025 I 17 16 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE zien. Allard: “Ruim 80 procent van de corporaties is hiermee bezig. Daarbij valt op dat slechts 17 procent een expliciet AI- beleid heeft en maar 8 procent over voldoende AI-geletterd- heid beschikt. Het gebruik richt zich vooral op generatieve AI, waarbij ruim 90 procent Microsoft Copilot inzet voor taken als documentcreatie, interne communicatie en klantcontact. Hoewel nagenoeg iedereen binnen vijf jaar grote potentie ziet, vormt het gebrek aan beleid, kaders en opleiding een aanzienlijk risico dat extra aandacht verdient.” Risico’s “Het ontbreken van beleid en voldoende kennis vergroot immers de kans op onjuist of onveilig gebruik van AI, en kan leiden tot privacy- of complianceproblemen,” legt Martijn uit. “Stel dat iemand per ongeluk een bestand met persoons- gegevens uploadt naar ChatGPT. Dit kan, afhankelijk van de inrichting, een datalek betekenen. Of stel dat AI de huur- contracten en -prijzen opstelt en hierin fouten maakt. De financiële en juridische gevolgen daarvan kunnen groot zijn. Corporaties doen er goed aan nu al te starten met duidelijke kaders en training, zodat AI effectief en veilig kan worden toegepast.” ICT-volwassenheid Opvallend is dat op het gebied van ICT-volwassenheid vooral digitale vaardigheden en datakwaliteit laag scoren. Allard daarover: “Systemen en mogelijkheden veranderen sneller dan medewerkers zich kunnen aanpassen. Ook krijgen zij vaak te weinig begeleiding om nieuwe digitale tools te gebruiken. Een goed voorbeeld is wat ik net noemde rond AI-geletterdheid: corporaties zijn massaal gestart met AI, maar slechts een paar hebben bijvoorbeeld een trainingsprogramma opgezet. Daarnaast wordt datakwaliteit niet altijd structureel gemonitord of beheerd. Dit beperkt de inzet van nieuwe technologie en kan leiden tot minder efficiënte processen.” Ontwikkelingen met potentie De benchmark haalt verSaaSing, big data en data lakes aan als nieuwe ICT-ontwikkelingen die nu al van grote meerwaarde zijn voor de sector. Martijn: “We zien bijvoorbeeld dat praktisch alle applicaties tegenwoordig online via een webbrowser te benaderen zijn. Dit werkt gebruiksvriendelijker dan virtuele desktopomgevingen. Big data en data lakes helpen woning- corporaties daarnaast om gegevens centraal op te slaan en te analyseren. AI speelt hierbij een groeiende rol, bijvoorbeeld om data eenvoudig te bevragen, patronen te vinden en voorspellingen te doen.” Benchmarkupdate “We willen de komende benchmark, de 25-jarige jubileum- editie, verder verbeteren door deze te versimpelen,” blikt Martijn vooruit. “Het huidige model wordt al jarenlang gebruikt en net als bij software, zijn er elk jaar toevoegingen gedaan zonder dat er iets is weggehaald. Een eenvoudiger model kost minder inspanning voor de deelnemers en levert duidelijkere resultaten op. Daarin willen we onder andere inzoomen op keuzes in het applicatielandschap en daarbij de ICT-baten betrekken. Het is interessant om te zien of er patronen te ontdekken zijn tussen bepaalde applicatiestrategieën en -keuzes enerzijds en ICT-kosten en -baten anderzijds. Dit inzicht versterkt het doel van de benchmark: het leren van én met elkaar.” € 17 € 14 € 43 € 30 € 142 € 119 € 47 € 44 Basis-Infrastructuur ICT-kosten per VHE ICT-organisatie Totaal ICS-kosten 2024 Totaal ICS-kosten 2023 Toepassingen Werkplekken Foto's: Else Loof