CorporatieGids Magazine

SEPTEMBER 2025 I 23 22 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE Als huurders een vraag hebben voor hun corporatie, nemen ze negen van de tien keer als eerste contact op met de klant- contactafdeling. Daar moet alles erop gericht zijn om de huurder zo snel en zo goed mogelijk te helpen. Hoe kun je als woningcorporatie ervoor zorgen dat de effectiviteit van deze afdeling verbetert, medewerkers de juiste rol spelen en een tevreden huurder realiseren? Richard Ensel, Manager Klantcontact bij Eigen Haard, sprak uitgebreid over deze vragen met CorporatieGids Magazine. Richard Ensel (Eigen Haard): De huurder stoort ons niet tijdens ons werk, ze zijn ons werk