CorporatieGids Magazine

SEPTEMBER 2025 I 5 4 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE Clavis is een woningcorporatie met ongeveer 2.500 vhe, begint Rob het gesprek: “Dat is niet heel groot, en betekent dat we weinig specialisten hebben. Tegelijkertijd hebben we door de geringe omvang wel veel slagkracht om snel vernieuwingen door te zetten. Zo hebben we al veel ervaring met Power BI in allerlei rapportages. Toen AI aan het doorbreken was, merkten we dat medewerkers hier al op eigen houtje mee begonnen waren en zagen we al snel kansen om ons werk sneller én leuker te maken.” Inspiratiesessie De corporatie uit Zeeuws-Vlaanderen is begonnen met een inspiratiesessie zodat alle medewerkers ‘mee’ kunnen met AI, en niet alleen de experimenterende voorlopers. Rob: “We hebben in deze sessie uitgelegd wat AI is, hoe je hiermee kunt werken en medewerkers uitgedaagd om hiermee te gaan spelen. Wel hebben we als voorwaarde gesteld dat je ‘AI-geletterd’ moet zijn om dit binnen Clavis te mogen doen. Toen kwam direct de nodige creativiteit naar boven; mede- werkers gingen bijvoorbeeld afbeeldingen maken of beleids- stukken schrijven met AI. Verder hebben we een aantal mensen gevraagd om in een werkgroep toepassingen te bedenken.” Gezamenlijk beleid Een andere AI-actie was het opzoeken van samenwerking binnen ZuidWestSamen: het samenwerkingsverband van Zeeuwse woningcorporaties. Rob: “Hierbinnen hebben we onder begeleiding van een adviesbureau een gezamenlijk AI-beleid gemaakt. Dit om binnen de verschillende organisaties AI op een veilige en effectieve manier te implementeren. Daarbij wordt gekeken naar algemeen beleid, maar ook naar het veilige gebruik van specifieke toepassingen. Er komen immers elke dag nieuwe toepassingen op de markt, die allemaal hun eigen kansen en risico’s met zich meebrengen.” AI-agent Op dit moment is Clavis AI aan het implementeren in haar KCC, zodat automatisch antwoord wordt gegeven op klantvragen die per e-mail binnenkomen. “AI kijkt dan naar onze website, ons ‘complexboek’ en de website van ZuidWestWonen, het woonruimteverdeelsysteem waar alle Zeeuwse corporaties mee werken. Een volgende stap is om de mailbox zelf ook als bron te gebruiken. Overigens worden de uitgaande mails nog wel gecheckt door de KCC-medewerkers voordat ze verstuurd worden.” “Een ander voorbeeld hoe wij AI inzetten is een ‘agent’ die we hebben gemaakt waarmee we ons jaarverslag en jaar- rekening hebben kunnen toetsen voordat de accountant dit deed, om te zien of we aan alle richtlijnen voldeden en waar nog verbeteringen nodig waren. Daarbij hebben we door middel van AI ook een inhoudelijke analyse van onze jaarrekening gemaakt. Gekscherend wordt nu gezegd dat de accountant overweegt zich om te laten scholen.” Tijdswinst Het gebruik van AI in het dagelijkse werk levert Robs collega’s op meerdere fronten tijdswinst op: “Bijvoorbeeld wanneer je het gebruikt om documenten te laten samenvatten of bij het schrijven van stukken. Ik verwacht dat dit een voordeel is wat zich de komende periode steeds verder uitbetaalt, zodra we AI meer in de vingers krijgen.” ERP-implementatie Volgens Clavis is die tijdswinst onder andere cruciaal om volgend jaar succesvol een nieuw ERP-systeem te kunnen implementeren. “Voor zo’n grote systeemverandering is capaciteit nodig,” legt Rob uit. “Het gewone werk moet uiteraard doorgaan en we huren het liefst geen extra capaciteit in om dit te doen. Dat is duur en een zoektocht om de juiste mensen te vinden. We willen de implementatie daarom zoveel mogelijk met onze eigen mensen doen, en daarom is de investering in AI-toepassingen zo waardevol. Het maakt ruimte vrij en ook na de ERP-implementatie hebben we daar veel plezier van. Op deze manier ontwikkelen onze medewerkers zich op twee fronten.” Weten wat AI inhoudt Om als organisatie AI te kunnen omarmen, is het nodig dat medewerkers weten wat AI inhoudt. “Dat betekent dat je niet Gekscherend wordt nu gezegd dat door AI de accountant overweegt zich om te laten scholen. Waar veel woningcorporaties nog aan het verkennen zijn wat AI precies voor hen kan betekenen, heeft Clavis uit Terneuzen al flinke stappen gezet. Vanuit de overtuiging dat kunstmatige intelligentie het werk leuker, efficiënter en toekomstbestendiger kan maken, experimenteert de corporatie actief met toepassingen in het klantcontactcentrum, beleidsvoorbereiding én het opstellen van de jaarverantwoording. Manager Financiën & ICT Rob Boogaard vertelt in gesprek met CorporatieGids Magazine hoe de inzet van AI onder andere de werkdruk verlaagt, medewerkers zelf het voortouw laat nemen en waarom het cruciaal is voor een succesvolle ERP-implementatie in 2026. Rob Boogaard (Clavis): Lagere werkdruk en tijdswinst door de inzet van AI