CorporatieGids Magazine

SEPTEMBER 2025 I 51 50 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE Het vinden van geschikte woonruimte voor een woning- zoekende student is de laatste jaren niet makkelijker geworden, begint Martijn het gesprek: “Als deze student zich inschrijft, weet diegene vaak nog niet waar hij of zij gaat studeren of een vervolgopleiding gaat doen. Dat betekent dat je je moet inschrijven bij verschillende studentenhuisvesters door heel het land heen. Om dit voor toekomstige studenten makkelijker te maken, hebben we de afgelopen jaren een landelijk inschrijfplatform ontwikkeld: Room.nl. Hierbij kan iedereen zich vanaf 16 jaar inschrijven en op een later moment reageren op het aanbod van de aangesloten corporaties.” Eén droom Aan dit bestaande platform doen verschillende collega- corporaties mee. Martijn: “Voor de doorontwikkeling zijn we begonnen met een koplopersgroep van collegacorporaties die zijn aangesloten bij Room.nl en corporaties die in de toekomst willen aansluiten. Dit zijn Iris Bouwman van Woonstad Rotterdam – met studententak Stadswonen Rotterdam –, Jitse Brouwer van DUWO, Tim Cools van SSH& en ikzelf vanuit Idealis. Daarnaast hebben we een adviesgroep met meerdere corporaties – die allemaal lid zijn van Kences: het kennis- instituut voor studentenhuisvesting. Zo worden zoveel mogelijk alle wensen meegenomen om een platform te maken waar iedereen die zich bezighoudt met studentenhuisvesting op kan “Een ander probleem dat we hiermee kunnen aanpakken, is wanneer een student een bachelor in de ene stad volgt en een master in een andere stad. Met een landelijk portaal maken we het voor hen makkelijker om door te verhuizen, aangezien ze al een mooie inschrijftijd hebben opgebouwd waardoor ze gemakkelijker vervolghuisvesting via ons kunnen krijgen.” Verschillen overbruggen Hoewel de corporaties veelal hetzelfde doen, zijn er ook verschillen. Op de vraag hoe die beslecht worden zegt Martijn: “We willen de verschillen in onze processen zoveel mogelijk harmoniseren. We hebben dit in het verleden al eens gedaan omdat we het woonruimteverdeelproces samen met DUWO uitvoeren, dus daar lijkt het al op elkaar. Uiteraard is het aan het begin spannend als je in een samenwerking iets van je proces loslaat of anders inricht, maar in de praktijk blijkt dit heel erg mee te vallen en meer voordelen te hebben dan nadelen.” “Doordat iedere corporatie anders werkt, heeft iedereen eigen eisen en wensen. Zo kan het zijn dat de ene na de matching het contracteerproces in het eigen applicatielandschap wil oplossen, terwijl andere corporaties dit graag ook binnen het landelijke platform willen laten plaatsvinden. Hiermee voorkom aansluiten. Onze droom is dat je uiteindelijk één leegmeld- koppeling hebt en één koppeling terugkrijgt met de informatie over de nieuwe huurder. Verder wordt alles voor je geregeld, inclusief de ondersteuning en helpdesk. En uiteraard dat alle corporaties met studentenhuisvesting in de portefeuille zich op het platform aansluiten.” Bestaande platform uitbreiden Om dat te realiseren willen de corporaties het bestaande platform uitbreiden met verschillende nieuwe mogelijkheden, zoals een aanbod-, matchings- en contracteringsmodule. “Binnen LIAP kan een woningzoekende student met de inschrijving direct reageren op het aanbod. We doen immers allemaal hetzelfde en als we dit gezamenlijk doen, hebben we meer capaciteit en middelen om de ideale digitale klantreis te ontwikkelen die onze eeuwig jonge doelgroep van ons verwacht. Hierbij maken wij als Idealis een duidelijke scheiding tussen de woningzoekende en de huurder. Het gehele proces tot en met het ondertekenen van het contract zouden wij graag in het landelijke platform af willen. Dit is een proces dat netjes en zorgvuldig moet worden gedaan, maar wat met een mutatie- graad van 50 procent per jaar ook grotendeels geautomatiseerd plaatsvindt. Als een student huurder wordt, is het onze klant en kunnen wij onze dienstverlening aanbieden.” je bijvoorbeeld een ingewikkelde koppeling of handmatige acties als een verhuring onverhoopt toch niet doorgaat. We houden rekening met deze verschillen door het platform modulair te maken en zowel op basis van input uit de project- groep als adviesgroep ‘uitstapmomenten’ te bouwen, zodat het voor iedereen een passende oplossing is.” Klantreis samenbrengen In de praktijk begint dit met het in kaart brengen van het hoofdproces, vat Martijn samen: “Die is uiteraard bij alle corporaties nagenoeg gelijk. Vervolgens kijken we waar de details zitten en komen we op onderdelen waar verschillen zitten. Alle partijen zitten hier heel constructief in en beseffen wat het inhoudt om samen te werken, wat soms ook betekent dat je iets moet laten. Hierdoor ben ik erg positief over het samenbrengen van de klantreis. Die willen we immers allemaal en of een advertentie dan drie of vijf dagen openstaat om op te reageren, is een detail waar je samen wel uitkomt.” Hospiteermodule Een onderdeel waar de projectgroep zich op het moment van schrijven – halverwege juli – over buigt, is de ontwikkeling van het matchingsgedeelte. Martijn: “Ergens verschilt het met ‘reguliere’ woonruimteverdeling, maar uiteindelijk is het