CorporatieGids Magazine

NOVEMBER 2025 I 7 6 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE Voorop lopen “Als Vivare willen we daarom voorop lopen als het gaat om innovatie op het gebied van wonen,” legt Alfred uit. “Maar omdat het aantal projecten dat we tegelijkertijd uitvoeren enorm is gestegen – van een tiental enige jaren geleden naar zo’n honderddertig momenteel – moet je de interne processen verbeteren zodat ze je doelen beter ondersteunen. Dat betekent in het geval van Vivare onder andere dat we datagedreven zijn gaan werken en meer gebruikmaken van BI en dashboards. Ook hebben we een data-aanjaagteam aangesteld. We willen meer sturen op vastgoed, financiële en sociale data zodat collega’s makkelijker beter onderbouwde keuzes kunnen maken. Daar hebben we goede stappen in gezet, maar er zit ook nog veel potentieel om de komende jaren verder uit te nutten.” Gelijkwaardige behandeling Binnen Vivare wordt onderlinge samenwerking en het verbeteren van de verbindingen tussen afdelingen gestimuleerd, zegt Frank: “Daarnaast leggen wij verantwoordelijkheden bij collega’s ‘in het veld’. Een onderdeel daarvan is de wens om gelijke gevallen altijd gelijk te behandelen. Dat is een mooi streven, maar in het kader van leefbaarheid gaat het vooral om mensen gelijkwaardig te behandelen. Ik was bijvoorbeeld laatst met een servicemedewerker mee bij mensen die hard bezig waren met het aanleggen van hun tuin. Hun vraag was om een buitenkraan aan te mogen leggen, iets wat volgens de regels bij deze woning niet kon. Door hier de ruimte te pakken voor maatwerk en deze wel te plaatsen – iets dat de servicemedewerker in een mum van tijd had geregeld – realiseer je twee enorm tevreden huurders. Dat draagt bij aan hoe huurders naar ons kijken, stimuleert goed gedrag en betekent ook dat wij andersom af en toe iets aan huurders kunnen vragen. Zo hebben we in een ander complex met een huurder afgesproken dat – wanneer een lamp in het trappengang doorbrandt – hij deze vervangt. Dat scheelt ons het langs sturen van een servicemedewerker voor het vervangen van één lamp, en is iets wat je alleen kunt vragen als je ook bereid bent om met een huurder mee te denken.” Samen ondernemen In de nieuwe ondernemingsstrategie van Vivare kijkt de corporatie ook naar hoe het de handen ineenslaat met maatschappelijke partners. “Daar noem ik het bewust geen ‘samenwerken’, maar samen ondernemen,” legt Alfred uit. “Samenwerken heeft vaak iets vrijblijvends, terwijl als je echt wat wilt bereiken je er allebei volledig voor moet gaan. Ook de manier waarop we samen optrekken met collega- corporaties is voor mij heel belangrijk. Solidariteit is daarin een kernwoord. Waar we kunnen, deinzen we er niet voor terug om collega’s te helpen. Zo helpen we een kleinere corporatie uit de gemeente Overbetuwe – die een minder grote I&A-afdeling heeft dan wij en daardoor over minder kennis beschikt – bij een HR- of IT-vraag.”