CorporatieGids Magazine

SEPTEMBER 2026 I 25 24 I CORPORATIEGIDS MAGAZINE “We zien dat bewoners steeds meer verwachten dat zij zaken online kunnen regelen,” opent Fleur het gesprek. “Dat wil Woonconcept graag faciliteren. Tegelijkertijd zien we op de werkvloer ook veel repeterende werkzaamheden zoals de afhandeling van een bezwaar huurverhoging of het verwel- komen van een nieuwe huurder. Ik denk dan: ‘Kan dit slimmer?’ En: ‘Hoe kunnen we digitalisering inzetten om onze processen slimmer in te richten zodat we meer tijd overhouden voor persoonlijk contact met de huurders die dat willen?’” Behoeften huurders Voor Woonconcept zijn de behoeften van de huurders het uitgangspunt voor de processen die ze digitaliseren, legt Fleur uit: “Het verbeteren van de dienstverlening en slimmer werken staan daarbij centraal. Concreet betekent het dat we de bewoners meer regie willen geven om zelf zaken te kunnen regelen. Maar ook willen we de bewoners sneller duidelijkheid geven en de dienstverlening voorspelbaarder maken. Iedere bewoner moet dan dus dezelfde uitleg krijgen en Fleur van Hasseld (Woonconcept): Digitaal waar het kan, persoonlijk waar het telt Bewoners verwachten steeds vaker dat zij zaken online kunnen regelen, op het moment dat het hen uitkomt. Tegelijkertijd willen woningcorporaties hun medewerkers ontlasten van repeterende werkzaamheden, zodat er meer tijd overblijft voor persoonlijk contact waar dat nodig is. Woonconcept zet daarom in op digitalisering vanuit het bewonersperspectief: digitaal waar het kan, persoonlijk waar het telt. Wat zijn daarbij de uitdagingen en hoe ga je als corporatie om met de diversiteit aan huurders én de groeiende wens om zelf zaken te kunnen regelen? CorporatieGids Magazine sprak hierover met Fleur van Hasseld, Adviseur Digitale Communicatie bij Woonconcept.