• Home
• Nieuws

De sleutel tot succes: 5 redenen waarom vastgoedorganisaties regelmatig klanttevredenheid zouden moeten meten

Geplaatst door CorporatieMedia op Tuesday 20 February 2024

Wil je een optimale dienstverlening voor je huurders, dan is het belangrijk om te weten hoe tevreden je huurders eigenlijk zijn. Hoe kom je daarachter? Door de klanttevredenheid te meten. Zo krijg je inzicht in de wensen van de huurders en hun huidige ervaringen. De mate van tevredenheid van een huurder geeft een betrouwbare indicatie van hoe goed de dienstverlening wordt ervaren. En door dit te meten weet je meteen wat er eventueel moet veranderen.

1. Kwaliteitsverbetering
Door regelmatig de klanttevredenheid te meten, krijg je inzicht in de sterke punten en de verbeterpunten van je dienstverlening. Dit stelt je in staat om de kwaliteit van je service continu te verbeteren, waardoor huurders tevredener zullen zijn. Als je weet wat er speelt bij huurders is het natuurlijk veel makkelijker om hier actie op te ondernemen.

2. Klantbehoud
Tevreden huurders willen waarschijnlijk voor een langere tijd in hun woning blijven wonen. Door regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren, kun je potentiële knelpunten identificeren die de tevredenheid van huurders kunnen beïnvloeden. Deze knelpunten zijn bijvoorbeeld onderhoudsproblemen, communicatiekwesties of de algemene woonervaring.

3. Innovatie
Klantfeedback biedt waardevolle inzichten die kunnen leiden tot innovaties in de dienstverlening. Het stelt je als organisatie in staat om in te spelen op specifieke behoeften en verwachtingen van klanten, waardoor je bewoners een optimale woonbeleving kunt bieden.

4. Verhoogde klantbetrokkenheid
Het meten van klanttevredenheid geeft huurders het gevoel dat hun mening wordt gewaardeerd. Door actief te luisteren naar huurders en vervolgens te reageren op hun feedback, kan je, je betrokkenheid vergroten en een positieve relatie opbouwen met je huurders.

5. Betrokkenheid van medewerkers vergroten
Ook kan de klanttevredenheid meten ervoor zorgen dat de betrokkenheid van medewerkers groter wordt. Wanneer medewerkers zien dat hun inspanningen rechtstreeks bijdragen aan de tevredenheid van klanten, zijn ze meer geneigd om zich in te zetten voor het leveren van uitstekende service.

Het systematisch meten van klanttevredenheid is dus belangrijk voor een optimale dienstverlening. Het geeft niet alleen inzicht in de behoeften en ervaringen van huurders, het biedt ook een gedetailleerd overzicht van zowel sterke punten als verbeterpunten, wat jouw organisatie in staat stelt om de kwaliteit voortdurend te verbeteren. Kortom, het is niet alleen een strategische zet om de huidige dienstverlening te verbeteren, maar het legt ook de basis voor een sterke positie en groei binnen de competitieve vastgoedmarkt.

Bron: Zig, Foto: Zig