• Home
• Nieuws

Digitale vaardigheden: toekomstbestendig werken begint bij je medewerkers

Geplaatst door CorporatieMedia op Tuesday 9 September 2025

Weet jij hoe digitaal vaardig je medewerkers zijn? Niet in algemene termen, maar concreet: kan de monteur een werkbon in het ERP-systeem verwerken, gebruikt de beleidsadviseur data op de juiste manier of legt het KCC klantcontacten wel AVG-proof vast? We praten vaak over software, systemen en nieuwe technologie, maar zelden over de mensen die ermee werken. Terwijl digitalisering pas echt landt in organisaties als medewerkers de kennis en vaardigheden hebben om die systemen goed te gebruiken.

Digitalisering vraagt om techniek en mens
Uit onderzoek van Aedes (2020, nog steeds actueel) blijkt dat digitalisering een van de belangrijkste ontwikkelingen in de corporatiesector is. Tegelijkertijd ervaren veel corporatiemedewerkers het gebruik van systemen als ERP, DMS, klantvolgsystemen of Teams als complex. Digitale vaardigheden vormen daarom een onmiskenbaar onderdeel van de bredere toekomstopgave voor de sector.

“Je kunt nog zulke innovatieve software invoeren, maar het laten landen bij de organisatie is de grootste uitdaging,” merkt Ilse Polak van de Changency op. Zij onderzoekt samen met zestien woningcorporaties welke digitale vaardigheden medewerkers in de praktijk nodig hebben en waar de gaten zitten.

“Wat opvalt: digitalisering wordt vaak gezien als een technisch project. Maar de menselijke kant is minstens zo belangrijk. Bij veel corporaties is het leren van nieuwe technologie nog geen vanzelfsprekend onderdeel van het werk. Digitale vaardigheden worden weinig meegenomen in HR-processen of ontwikkelgesprekken. Daardoor weten veel organisaties simpelweg niet wat ze van hun medewerkers vragen.”

Van scan naar digitaal functiehuis
De pilot die Ilse leidt, brengt daar verandering in. Met een nulmeting en normprofielen wordt in kaart gebracht welke vaardigheden bij welke functies horen. “Een monteur hoeft geen expert te zijn in huisstijltemplates,” legt Ilse uit, “maar moet wél zijn werkbon digitaal kunnen afronden. En een beleidsadviseur moet data kunnen analyseren. Het gaat erom dat je weet wat bij elke rol hoort. Niet iedereen hoeft dus hetzelfde niveau te hebben: het gaat erom dat je krijgt wat je nodig hebt om je werk prettig en goed te kunnen blijven doen.” Precies dit soort vragen horen we vaak terug bij BE impulse vanuit woningcorporaties: wat mag je van verschillende functies verwachten en hoe richt je dat slim in?

Om die vragen concreet te beantwoorden werkt Ilse aan een digitaal functiehuis, geïntegreerd in een scan/assessment die corporatiemedewerkers kunnen doorlopen en waarin gemeten wordt wat het kennisniveau van de verschillende onderdelen is. Een praktische basis dus, waarmee HR en MT bewuster keuzes kunnen maken. In werving en onboarding, maar ook in training en ontwikkelgesprekken. Zo wordt digitalisering niet langer een vaag containerbegrip, maar iets wat je concreet kunt vertalen naar dagelijkse praktijk.

Van inzicht naar aanpak
Ilse bespreekt de resultaten met MT en HR en vertaalt deze naar adviezen op team-, organisatie- en individueel niveau. Zodat de organisatie hiermee aan de slag kan. Bijvoorbeeld:

- Maak een awareness programma voor privacy en veiligheid.
- Geef interne trainingen voor vaklieden die worstelen met het ERP.
- Ontwikkel leerlijnen die aansluiten bij specifieke functies.

“Zo wordt digitale vaardigheid geen losse check in een enquête,” zegt Ilse, “maar onderdeel van de dagelijkse praktijk. Het klinkt groot, maar je begint klein: meten waar je staat, normeren wat nodig is, ontwikkelen met gerichte trainingen en begeleiding en borgen in HR-processen. En bovenal: vier de vooruitgang. Elke medewerker die met vertrouwen een systeem gebruikt, is winst.”

Digitalisering vraagt leiderschap
De inzichten uit de pilot maken nog iets anders duidelijk: digitalisering is niet alleen een kwestie van software, maar ook van leiderschap. Welke ambities heeft de corporatie? Welke koers kies je? En hoe zorg je dat medewerkers daarin worden meegenomen?

“Technisch kan alles,” zegt Ilse. “Maar de vraag is: hoe ga je verbeteringen doorvoeren en snap je wat dat betekent voor je mensen? Je wilt daarbij kijken naar je HR-processen en de kans grijpen om deze te vernieuwen. Want als digitale vaardigheden nergens in het functiehuis of de gesprekscyclus voorkomen, hoe kun je dan verwachten dat medewerkers zich ontwikkelen? Kortom, zonder die keuzes blijft digitalisering fragmentarisch.”

Samen sterker in de sector
“Wat de pilot bijzonder maakt, is dat corporaties dit samen doen,” aldus Ilse. “Door normprofielen te ontwikkelen en ervaringen te delen, ontstaat er een gemeenschappelijke taal rondom digitale vaardigheden. Zo kan de sector niet alleen benchmarken, maar ook leren: hoe neem jij digitale vaardigheden mee in HR-processen? Hoe ziet jouw gesprekscyclus eruit? Welke trainingen werken in de praktijk? Dat maakt digitale vaardigheden niet langer een blinde vlek, maar een onderwerp waar corporaties elkaar juist op kunnen versterken.”

“Technologie gaat razendsnel en de druk om “iets” te doen groeit. Door digitale vaardigheden expliciet te meten en te ontwikkelen, maak je die vraag concreet. Je ziet waar je staat, je maakt keuzes en je helpt je medewerkers groeien. Dat is geen extra taak boven op het werk, maar een kans om dat werk slimmer en prettiger te maken.”

De pilot van Ilse loopt nog tot en met september. Daarna is het de bedoeling dat er een sectorbrede tool staat die woningcorporaties helpt om digitale vaardigheden structureel te meten, te ontwikkelen en te borgen in HR-processen, zodat iedere medewerker digitaal vaardig en toekomstbestendig kan werken.

Wil je digitale vaardigheden echt verankeren in jouw organisatie? BE impulse werkt samen met Ilse om organisaties inzicht te geven, keuzes te maken en te leren in de praktijk. Neem voor meer informatie contact met ons op.

Bron: BE impulse, Foto: BE impulse