• Home
• Nieuws

Engage Process: Procesverbetering die wél werkt

Geplaatst door CorporatieMedia op Friday 15 August 2025

Hoe zorg je ervoor dat processen binnen een woningcorporatie niet alleen op papier kloppen, maar ook in de praktijk draagvlak hebben én daadwerkelijk leiden tot betere dienstverlening? Op CorporatiePlein laat Engage Process zien hoe corporaties hun processen kunnen analyseren, optimaliseren en blijvend verbeteren. Voorafgaand aan de vakbeurs spraken wij er alvast over met CMO en Partner Manager Hans Arnouts.

Wat staat centraal op jullie stand tijdens CorporatiePlein?
Woningcorporaties hebben met veel uitdagingen te maken: van de toenemende vraag naar woningen tot complexe regelgeving en hoge verwachtingen van huurders. Of het nu gaat om reparatieverzoeken, mutaties, nalevingscontroles of het voorkomen van huurachterstanden en uitzetting – elk proces telt. Engage Process helpt om processen inzichtelijk te maken, knelpunten te signaleren en verbeteringen duurzaam te borgen. Zo kunnen corporaties efficiënter werken en beschikbare middelen slimmer inzetten.

Op onze stand kunnen we, op een groot scherm, direct laten zien hoe je interactief een proces modelleert. Door het gebruik van betekenisvolle iconen is het proces direct voor iedereen te begrijpen. Het leest haast als een stripboek. Bekijk hoe makkelijk het is om met drag-and-drop een proces aan te passen en hoe het met één druk op de knop vanuit verschillende invalshoeken kan worden getoond.

Voor welke informatie kunnen bezoekers bij jullie terecht?
Procesmanagement draait niet om techniek of architectuur, maar om de vraag hoe een organisatie continu verbeteren van werkprocessen tot bedrijfscultuur weet te verheffen waardoor efficiency en klanttevredenheid toenemen. Engage Process is een procesmanagementplatform en is speciaal ontworpen voor interactieve workshops, waarin je processen bespreekt en modelleert. Het betrekken van de medewerkers daarbij heeft twee hoofdredenen.

1. Zij kennen de echte operationele processen vaak veel beter. Zij weten waar de relevante uitzonderingen zitten en wat daar moet gebeuren om het werk gedaan te krijgen.
2. Ten tweede wil je dat zoveel mogelijk mensen meedoen en de doelstellingen ondersteunen. Door de verschillende projecten dan vanuit de werkprocessen aan te vliegen, bied je mensen de gelengheid dat vanuit hun vak, hun betrokkenheid en rol in de organisatie te doen. People Driven Change, in mooi Engels. 

Op welk vlak kunnen jullie corporaties écht verder helpen?
Steeds meer woningcorporaties gebruiken Engage Process om hun processen te optimaliseren, met als resultaat betere dienstverlening en bewoners die écht centraal staan. Wat woningcorporaties onder andere kunnen bereiken met Engage Process:

• Processen in kaart brengen, analyseren en verbeteren (bijvoorbeeld tijdens een procesworkshop)
• Teams betrekken bij het ontwerpen van betere werkwijzen en het beheersen van risico’s
• Best practices standaardiseren en organisatiebreed toepassen
• Continu verbeteren integreren in het dagelijks werk
• Aantonen dat processen voldoen aan wet- en regelgeving via actuele rapportages

Engage Process is op CorporatiePlein te vinden op stand 20.

Aanmelden voor CorporatiePlein kan via deze link.

Bron: CorporatieMedia, Foto: Engage Process