Beschikken over betrouwbare data begint bij de mensen die ermee werken. Zij leggen gegevens vast, gebruiken informatie en merken waar processen, definities en systemen beter op elkaar kunnen aansluiten.
HW Wonen startte daarom de Datareis: een organisatiebrede ontwikkeling die bewustwording, eigenaarschap en verantwoordelijkheid versterkt. Betrouwbare data helpt de corporatie om huurders goed en snel van dienst te zijn.
Samen met HW Wonen brachten we de huidige situatie in kaart, richtten we de afspraken en verantwoordelijkheden rond datakwaliteit in en startten we met dataklassen. Zo kregen teams de kennis en werkwijze om data-issues te signaleren, op te lossen en verbeteringen te borgen in het dagelijks werk.
Alles start met een visie
In 2025 ontwikkelden we samen met HW Wonen de informatievisie. Binnen die visie vormt data een belangrijke bouwsteen voor de digitale ontwikkeling van de organisatie.
HW Wonen heeft in haar nieuwe koersplan een duidelijke ambitie uitgesproken: de meest klantgedreven woningcorporatie van Nederland worden. Daarvoor wil de organisatie huurders en woningzoekenden goed kennen en begrijpen, zodat de dienstverlening steeds beter aansluit op wat zij nodig hebben.
Betrouwbare en actuele data zijn daarbij onmisbaar. Dat vraagt om heldere definities, duidelijk eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen de hele organisatie. Zo kan HW Wonen klantinzichten beter benutten, keuzes onderbouwen en haar dienstverlening blijven verbeteren.
Voor Michel de Jong, manager Finance & Control en verantwoordelijk voor het verbeteren van de datakwaliteit bij HW Wonen, is de Datareis een logische volgende stap:
Met de informatievisie die we samen met Wieck Molendijk opstelden, hebben we de richting bepaald. De Datareis maakt die visie concreet. Het voelde logisch om ook deze volgende stap met elkaar te zetten. Zo kunnen we met betrouwbare en actuele data onze klanten beter begrijpen, beter onderbouwde keuzes maken en onze dienstverlening blijven verbeteren.
Van inzicht naar uitvoering
Onze aanpak verbindt strategie, inrichting en dagelijkse werkzaamheden. Met onze datapiramide en het houden van interviews onderzochten we hoe HW Wonen omging met data en waar medewerkers kansen voor verbetering zagen. De uitkomsten vertaalden we samen naar heldere datarollen en een werkwijze die past bij HW Wonen.
In verschillende dataklassen onderzoeken medewerkers per team waar data ontstaat, hoe zij deze gebruiken en welke verbeteringen nodig zijn. Ze brengen vraagstukken in kaart, stellen prioriteiten en werken oplossingen uit. Onderwerpen die meerdere teams raken, gaan naar de regietafel. In dit overleg bewaken de teamleiders de samenhang, bepalen zij waar een vraagstuk thuishoort en spreken zij af wie het vervolg oppakt.
Onze consultant Annemieke van Vliet begeleidt de dataklassen en bewaakt de samenhang tussen de verschillende teams:
Bij HW Wonen bouwen we aan een databewuste organisatie waarin ieder team eigenaarschap neemt over data. Zo krijgt betrouwbare data een vaste plek in het dagelijks werk en in de keuzes van de organisatie.
Volgens Michel heeft deze brede aanpak geholpen om herkenning en draagvlak te creëren:
“Wieck Molendijk heeft geholpen om de structuur neer te zetten waarlangs we de dataklassen wilden vormgeven. We hebben dat breed opgehaald. Daardoor is er veel begrip en herkenning voor de structuur die we hebben gekozen.”
Data-issues leiden tot concrete verbeteringen
De dataklassen geven medewerkers de ruimte om te benoemen wat zij in hun dagelijkse werk tegenkomen. Vervolgens bepalen de betrokkenen samen waar een vraagstuk thuishoort, wie eigenaarschap neemt en welke teams nodig zijn om verder te komen.
“Het helpt dat medewerkers kunnen aangeven waar ze tegenaan lopen. Daarna kan het vraagstuk op de juiste tafel landen en kan iemand ermee aan de slag,” vertelt Michel.
Deze werkwijze leidde tot concrete verbeteracties. Zo onderzocht HW Wonen het proces rond de WWS-punten en gingen teams aan de slag met gegevens over vastgoed, huurders en de interne kennisbank.
Michel ziet het gedeelde beeld als een belangrijk resultaat:
“We hebben met elkaar uitgesproken welke belangrijke thema’s we in 2026 wilden oppakken. Nu maken we de beweging van praten over uitdagingen naar oplossingen en verbeteringen. Door die in hapklare brokken uit te werken, kan iedereen ermee aan de slag.”
Zo groeit binnen HW Wonen het bewustzijn dat datakwaliteit een gezamenlijke verantwoordelijkheid is.
Voordoen, samen doen en zelfstandig voortzetten
Een belangrijk uitgangspunt binnen onze aanpak is dat medewerkers van HW Wonen de Datareis uiteindelijk zelfstandig voortzetten. Annemieke bewaakt tijdens het traject de voortgang, onderhoudt contact met de teams en legt verbindingen tussen de dataklassen. Onze consultant Leonie de Raad ondersteunt als achtervang en verbindt de Datareis aan andere digitale ontwikkelingen binnen HW Wonen.
Michel vat deze ontwikkeling treffend samen:
“Annemieke doet het eerst voor. Daarna moeten we het samen doen, om vervolgens de beweging te maken naar zelf doen.”
Die overdracht wordt inmiddels zichtbaar. Teams plannen zelf vervolgsessies en pakken acties vanuit hun eigen datarollen op. Dat past ook bij de beweging van het nemen van eigenaarschap en verantwoordelijkheid. De werkwijze wordt zo op een natuurlijke manier onderdeel van het DNA van de medewerkers.
Ook de manier waarop de begeleiding plaatsvindt, draagt volgens Michel bij aan de voortgang:
“Annemieke bekijkt dingen altijd positief. Ze denkt in oplossingen en kansen en houdt daarmee de positieve energie vast bij het verbeteren van de datakwaliteit.”
Partnership met een brede blik
We werken met HW Wonen aan verschillende digitale en organisatorische vraagstukken. Hierdoor kennen onze consultants de ambities, werkwijze en cultuur van de organisatie. Die kennis helpt ons om verbanden tussen projecten te herkennen en ons advies aan te laten sluiten op wat HW Wonen nodig heeft.
Michel ziet vooral waarde in de manier waarop we samen met de organisatie werken:
Betrouwbare data vormen de basis voor goede keuzes en betere dienstverlening aan onze klanten. De kracht van jullie aanpak is dat jullie het samen met onze organisatie doen. Daardoor ontstaat draagvlak en het eigenaarschap dat nodig is om datakwaliteit structureel te verbeteren.
Michel ziet die brede blik als een belangrijke meerwaarde:
“Voor mij betekent partnership dat je wederzijds een commitment aangaat om het beste uit de dienstverlening te halen. Dan mag het soms ook wel eens schuren.”
Onze betrokkenheid bij verschillende teams en projecten geeft ons een brede blik op de organisatie. Michel ziet vooral de verbinding met ervaringen buiten HW Wonen als waardevol:
“Jullie leren de cultuur kennen en kunnen ons daardoor feedback geven die breder gaat dan één project. Jullie brengen ervaringen en de buitenwereld mee naar binnen. Dat is heel waardevol,” aldus Michel.
Annemieke herkent die verbindende rol in haar samenwerking met de verschillende afdelingen:
“Binnen HW Wonen wordt in ieder team data gecreëerd en gebruikt. De uitdaging is om de taal van al die teams te spreken en hun perspectieven te verbinden aan de doelen van de organisatie. Precies daar zit voor mij de waarde van dit project: door verbindingen te leggen en samen te werken, brengen we de organisatie verder.”
Verder bouwen aan betrouwbare data
Met de Datareis heeft HW Wonen een basis gelegd voor structurele aandacht voor datakwaliteit. Rollen zijn duidelijker, data-issues krijgen een passende plek en teams werken samen aan concrete verbeteringen.
De komende periode ligt het accent op verdere borging. Door afspraken vast te leggen, resultaten te volgen en de dataklassen zelfstandig voort te zetten, groeit de aanpak mee met het dagelijks werk. Zo bouwt HW Wonen verder aan betrouwbare informatie, duidelijke processen en goed onderbouwde keuzes.
Bron: Wieck Molendijk informatiebeveiliging & privacy, Foto: HW Wonen
