• CorporatieGids
• Nieuws

Presteren onder druk: benchmarktoppers over focus, wendbaarheid en maatschappelijke impact

Geplaatst door CorporatieMedia op Tuesday 12 May 2026

De druk op woningcorporaties neemt verder toe. Nieuwbouw moet sneller, verduurzaming moet slimmer, leefbaarheid vraagt om meer nabijheid en tegelijkertijd staan financiële ruimte en personele capaciteit onder spanning. In dat krachtenveld is het geen vanzelfsprekendheid om structureel hoge prestaties te leveren. Hoe doe je dat dan wel? Zoals ieder jaar duikt CorporatieGids Magazine in de Aedes-benchmark om de hoogst scorende corporaties te vragen naar het geheim achter hun succes. Een gesprek met Destion, Thuisvester, Woningstichting Ons Huis Apeldoorn en Goed Wonen Gemert.

Drie andere corporaties scoorden in de laatste Aedes-benchmark eveneens vier A-scores: Wooncompagnie, Woningstichting Het Grootslag én Zeeuwland, met wie we in de editie vorig jaar spraken.

Germa Knuver – Destion
‘Samen Thuis Geven’ is de naam van de nieuwe koers die woningcorporatie Destion uit Gennep vorig jaar startte. Directeur-bestuurder Germa Knuver: “Hiermee leggen we de focus op vijf thema’s: passend wonen, vitale buurten, duurzame woonomgeving, maatschappelijke verantwoordelijkheid en samen werken en ontwikkelen. Als organisatie geven we hier samen met de Huurdersraad, gemeenten en maatschappelijke partners invulling aan. We varen als organisatie echt een andere koers dan voorheen en dat is voor veel medewerkers best een uitdaging. We vinden het belangrijk dat de nieuwe koers goed doorleefd wordt en dat deze koers zowel binnen als buiten herkenbaar is in ons handelen. Op allerlei manieren hebben we hier veel aandacht aan besteed en gelukkig merken we dat dit gewaardeerd wordt.”

Renovatieopgave
Een van de punten waar Germa die waardering terugziet, is bij onderhoud: “De hoge huurderstevredenheid die we hier zien hebben we echt te danken aan de korte lijnen, de betrokkenheid van medewerkers bij de huurders, de eigen onderhoudsdienst en de herkenbaarheid in het werkgebied. Een hoge score betekent echter niet dat we achterover kunnen leunen. Onze woningen staan er goed bij voor wat betreft het buitenonderhoud, maar voor de vervanging van badkamer, keuken en toilet ligt een behoorlijke opgave. Dit wordt gedaan op verzoek van de huurder of bij mutatie. Echter wonen veel huurders inmiddels al lang bij ons en zitten ze niet te wachten op het gedoe dat bij onderhoud komt kijken. Ook als een vervangingsverzoek gedaan wordt, heeft men er vaak begrip voor als de wachttijd meer dan een jaar is. We hebben écht een opgave om de vervanging sneller te realiseren.”

Druk op de markt
Daarnaast voelt Destion de druk om nieuwe woningen te realiseren. Germa: “Ook bij ons is de druk op de woningmarkt groot. Gelukkig lukt het ons om in vrijwel alle kernen nieuwbouwplannen te ontwikkelen, soms zelfs in relatief korte tijd, die passen bij de behoefte. We zijn helder in onze communicatie over de plannen en over de wijze waarop de nieuwbouwwoningen worden toegewezen. Daarnaast weten huurders ons goed te vinden en kennen onze medewerkers de huurders goed. Dat helpt enorm.”

Samenwerking
“Om onze koers te kunnen realiseren hebben we keuzes gemaakt en is de formatie uitgebreid. We willen met plezier samenwerken en proberen slim te werken met systemen die daarbij ondersteunen. We investeren in samen leren en ontwikkelen én in de samenwerking met partners.”

Zichtbaar en aanspreekbaar
Destion blijft ook dit jaar doorgaan op de vorig jaar ingeslagen weg, sluit Germa af: “We hechten veel waarde aan een hoge huurderstevredenheid en kansen voor woningzoekenden. We willen nog meer zichtbaar en aanspreekbaar zijn in de kernen en meer aandacht besteden aan participatie en leefbaarheid. In de bedrijfsvoering gaan we zorgvuldig om met de beschikbare middelen en schromen niet te doen wat nodig is om onze plannen te realiseren. Dat we opnieuw benchmarktopper worden is geen doel, maar mogelijk een gevolg van al onze inspanningen.”

 

Daniëlle Gerrits en Pierre Hobbelen – Thuisvester
Met ongeveer 17.500 vhe is Thuisvester de grootste woningcorporatie die in 2025 vier keer een A-score wist te behalen. “We zijn dan ook erg blij met de uitslagen en trots op onze club,” begint directeur-bestuurder Daniëlle Gerrits. “De belangrijkste uitdagingen zaten voor ons in de transitie naar nog meer opgave- en gebiedsgericht werken. We ervaren een toenemende druk op onze professionals in onze wijken en buurten, bijvoorbeeld door toenemende agressie en meer samenlevingsproblematiek. In onze koers zetten we daarom in op samenwerking en behoud van een laagdrempelige en oplossingsgerichte aanpak. Dit vereist dat we goed in verbinding staan met partners en een verlengstuk zijn van elkaars organisaties. De vraagstukken in onze wijken worden complexer en dit vraagt nog meer verbondenheid en aanwezigheid. Als woningcorporatie betekent dit dat we efficiënt en effectief opereren, maar ook juist ruimte creëren om echt aandacht te hebben voor onze huurders en buurten.”

Verbinding met wijken, buurten en bewoners
Het hoog houden van de kwaliteit van dienstverlening en tevredenheid van huurders is een continu streven, gaat directeur-bestuurder Pierre Hobbelen verder: “Dit doen wij met de juiste balans in opgave- en gebiedsgericht werken. Hiermee behoud je de effectiviteit op de bedrijfsvoering én opgaven zoals verduurzaming en nieuwbouw, in combinatie met de diversiteit die gewenst is in de gebieden. Centraal waar de opgave dit vraagt en decentraal waar we in verbinding staan met onze wijken, buurten en bewoners.”

De lerende organisatie
Opvallend bij Thuisvester zijn de goede scores op het gebied van bedrijfslasten. Pierre daarover: “We streven een doelmatige organisatie na. Dit doen we door steeds iets beter gebruik te maken van technologische innovaties. We proberen ons medewerkersbestand op hetzelfde niveau te houden, efficiënter te werken vanuit de technologie en de ruimte die ontstaat in te zetten door verschil te maken voor onze huurders. Dit vereist wel dat we continu blijven verbeteren. We omarmen hierbij de principes van ‘de lerende organisatie’. Ons organisatie-DNA is hierbij voorwaarde scheppend, vanuit de kernwaarden: lef, samen en duurzaam.”

Focus en richting
De opgaven zijn ook in 2026 groot, gaat Daniëlle verder: “Als organisatie moeten we daarom bereid zijn om keuzes te maken. Dit hebben we gedaan door prioritering aan te brengen op de gebieden: Beschikbaarheid (alles start met het bieden van passende woonoplossingen), Betaalbaarheid (woningen moeten toegankelijk zijn en het juiste energetische niveau hebben) en Duurzaamheid. Prioritering brengt focus en geeft een duidelijke richting voor onze organisatie. De wendbaarheid behouden we door goed zicht te hebben op onze financiële positie en inzicht in onze sturingsmechanismen. We hebben duidelijke doelstellingen geformuleerd op de verschillende opgaven, zoals nieuwbouwaantallen, het beter benutten van onze voorraad en op het gebied van verduurzaming. Op basis van deze doelstellingen is het voor het management en onze professionals mogelijk om ‘wendbaar’ invulling te geven aan de opgaven.”

Huishouding aan woonruimte helpen
“De hoge scores in de benchmark zijn mooi, maar ons doel is om zoveel mogelijk huishoudens aan woonruimte te helpen,” sluit Pierre af. “Daarom ligt onze focus voor 2026 op de beschikbaarheid. We willen naar een gemiddelde nieuwbouwproductie van 350 woningen per jaar en voldoende inbreiding realiseren door het beter benutten van onze voorraad. Dit vereist bijvoorbeeld nieuwe contractvormen. Daarnaast zal er steeds meer aandacht uitgaan naar onze gebieden en wijken. Het aantal leefbaarheidsuitdagingen blijft toenemen en vereist dat onze collega’s samen met onze partners nog verder doorontwikkelen in het oplossingsgericht handelen. Hiertoe hebben we per gemeente verschillende instrumenten. Een voorbeeld daarvan is het zogenoemde doorbraakfonds dat we samen met onze gemeenten beschikbaar hebben, waarmee we snel huurders kunnen helpen om ergere problemen te voorkomen. Ook zal er aandacht liggen op nog meer buurtgericht werken met de inzet van buurtwerkers én het technologisch doorontwikkelen van de organisatie, met bijvoorbeeld de uitrol van een nieuw primair systeem en de invoering van werken met Copilot.”

 

Arjen Jongstra – Woningstichting Ons Huis Apeldoorn
Voor Woningstichting Ons Huis Apeldoorn is de druk op de woningmarkt de grootste uitdaging. Directeur-bestuurder Arjen Jongstra: “Deze druk betekent dat je continu afwegingen moet maken. We willen meer betaalbare woningen toevoegen én tegelijk de kwaliteit en betaalbaarheid op peil houden. De energietransitie vraagt om tempo én om maatwerk per wijk en per huurder. Daarnaast zien we in onze buurten meer bewoners in een kwetsbare positie. Dat vraagt om nabijheid, samenwerking en een aanpak die de veerkracht van buurten versterkt.”

Samen veerkrachtiger
Arjen is enorm trots op wat Ons Huis Apeldoorn samen met bewoners en partners de laatste jaren heeft bereikt: “De thema’s waar we extra hard voor gaan, staan in ons ondernemingsplan ‘Samen Veerkrachtiger’: veerkracht in wijken, meer woningen voor meer mensen, voorspelbare woonkosten en brede verduurzaming. Dat uit zich bijvoorbeeld in het toevoegen van nieuwe woningen zodat de verhuisketen op gang komt en er een mooie mix van huishoudens ontstaat in wijken. Vanaf 2023 hebben we circa 250 woningen toegevoegd, bovenop ons bezit van ongeveer 6.000 woningen. Ook isoleerden we circa 1.000 woningen en op ruim 2.500 woningen liggen inmiddels zonnepanelen. Huurders waarderen onze afhandeling van reparatieverzoeken met ruim een acht. Dat zijn cijfers, maar er zit vooral veel menselijk werk achter: collega’s die elke dag dichtbij en op maat helpen. Naast deze ‘grote’ activiteiten zijn we vooral op buurtniveau heel actief. Bijvoorbeeld met recycledagen, een groenfestival, of gewoon een bijpraatmoment met een frietje erbij.”

Tegen een stootje kunnen
Het belang van veerkrachtige wijken is volgens Arjen enorm: “Een veerkrachtige wijk kan immers tegen een stootje. Bewoners voelen zich veilig en kennen elkaar. Ze weten hun weg te vinden naar de juiste ondersteuning en voorzieningen en kunnen omgaan met veranderingen. Goede woningen zijn daarvoor belangrijk, maar net zo essentieel zijn sterke netwerken in de buurt en een evenwichtige mix van huishoudens. Daarom sturen wij op die mix en werken we gebiedsgericht samen met de gemeente, zorg- en welzijnspartners. Bijvoorbeeld door de komende jaren 300 nieuwe woningen toe te voegen of 150 extra huishoudens te huisvesten in de bestaande voorraad. Door slim te verdichten met woonvormen zoals optoppen en woningdelen versterken we niet alleen het woningaanbod, maar dragen we ook bij aan veerkrachtige en toekomstbestendige buurten.”

Duidelijke uitgangspunten
“In 2024 behaalden we op de gebieden Huurdersoordeel en Duurzaamheid een A-score, en in de laatste benchmark behaalden we die score op ieder gebied. Dat sterkt ons in de overtuiging dat we op de goede weg zijn. Toch is een A-score geen doel op zich. Alles draait bij ons om het bouwen aan veerkrachtige wijken. Dat nemen we mee in alles wat we doen. Onze uitgangspunten zijn duidelijk: Eén: De basis op orde. We blijven werken aan betrouwbare dienstverlening, snelle reparaties en heldere, actieve communicatie. Twee: meer woningen. We versnellen waar het kan en verkennen routes om de verhuisketen op gang te brengen. Zo hebben we net een verbouwde school in Apeldoorn gekocht waardoor we snel en onverwacht twintig woningen konden toevoegen. Punt drie: brede verduurzaming. We isoleren de laatste woningen, kiezen voor slimme energie-oplossingen zoals het warmtenet en betrekken huurders bij keuzes. Vier: voorspelbare woonkosten. Meer inzicht, meer regie voor huurders.”

“Daarnaast kijken we met onze partners vooruit en gaan we meer wijkgericht werken. Daarbij maken we gebruik van data, maar spreken vooral met partners die actief zijn in de wijk én betrekken huurders bij wat we doen en wat er nodig is. Wij geloven in de kracht van samenwerking. Samen met bewoners, gemeenten, zorg- en welzijnspartners, collegacorporaties en andere partners hebben we uiteindelijk allemaal hetzelfde doel: betaalbaar, duurzaam wonen in veerkrachtige buurten.”

 

Joke Abbring – Goed Wonen Gemert
Het versnellen van de nieuwbouwopgave was voor de Noord-Brabantse woningcorporatie Goed Wonen Gemert afgelopen jaar een belangrijk thema, begint directeur-bestuurder Joke Abbring: “We kregen de wind in de rug doordat de gemeente Gemert-Bakel eist dat bij elke nieuwbouwontwikkeling minimaal dertig procent sociale huur wordt gerealiseerd. Omdat Goed Wonen de enige woningcorporatie in de gemeente is, ligt deze opgave volledig bij ons. Wij hebben zelf geen grondposities en ook bij de gemeente zijn die maar beperkt beschikbaar. Dat betekent dat we samen met projectontwikkelaars vroegtijdig sturen op haalbaarheid en tempo, zodat woningzoekenden sneller perspectief krijgen.”

Kracht van onze schaal
Met ongeveer 3.000 vhe is Goed Wonen een kleine woningcorporatie. “Wij geloven in de kracht van onze schaal,” zegt Joke daarover. “Niet omdat klein beter is, maar omdat het ons dicht bij de gemeenschap brengt. We zijn zichtbaar in de wijken, kennen veel bewoners persoonlijk en sluiten aan bij wat er lokaal speelt. Dat zorgt voor korte lijnen en een menselijke maat die bewoners dagelijks ervaren. Het maakt ons wendbaar en creatief, en scherp in het maken van keuzes die voor de gemeenschap echt waarde toevoegen. Toch kan het wel uitdagingen meebrengen. Zo namen we dit jaar afscheid van drie collega’s die al lange tijd aan Goed Wonen verbonden waren en met pensioen gingen. In korte tijd liep daarmee een hoop kennis de deur uit. Gelukkig hebben we nieuwe, jongere en ambitieuze collega’s kunnen aantrekken en investeren we in hun ontwikkeling zodat we als organisatie toekomstbestendig blijven.”

Intensieve samenwerking
Vooral op de thema’s onderhoud en huurdertevredenheid scoort Goed Wonen Gemert hoog. “We werken al jaren intensief samen met vaste, veelal lokale, ketenpartners met wie we een gedeelde visie op dienstverlening hebben. In het dagelijks onderhoud staan, naast kwaliteit en snelheid, bereikbaarheid en duidelijkheid voor bewoners centraal. Reparatieverzoeken pakken we zorgvuldig en vlot op; bewoners weten waar ze terechtkunnen met vragen en waar ze aan toe zijn. Bij groot onderhoud draait het niet alleen om techniek en verduurzaming, maar leggen we vooral veel nadruk op het proces en het contact met bewoners. Naast informatiebijeenkomsten voeren we keukentafelgesprekken en trekken wooncoaches, collega’s van Vastgoed en de aannemer nauw met elkaar op. Deze bereikbaarheid en nabijheid bij bewoners, zichtbaar in de wijk en met persoonlijk contact, zijn verweven in ons dagelijks werk en handelen. Daarmee bouwen we aan vertrouwen, waardoor bewoners zich gezien en gehoord voelen.”

Duidelijke keuzes
Op de vraag welke maatschappelijke ontwikkelingen Joke ziet voor de komende jaren, zegt ze: “Er zijn verschillende, zoals vergrijzing, de wens om langer zelfstandig te wonen, het toenemend belang van sociale en informele netwerken, groeiende armoede en de opgave om te bouwen aan een inclusieve samenleving. Ook de schaalsprong in de Brainportregio heeft hier invloed op. Deze ontwikkelingen hangen samen en hebben grote gevolgen voor de samenleving en Gemert-Bakel. Dat vraagt om duidelijke keuzes, het slim combineren van opgaven en gerichte sturing. Hierbij geeft de integrale woon(zorg)visie van de gemeente Gemert-Bakel richting. De uitkomsten vertalen we samen met de gemeente en de huurdersorganisatie naar meerjarige prestatieafspraken. Daarnaast werken we samen met zorg- en welzijnspartners, omdat veel vraagstukken niet ophouden bij de voordeur.”

“Ook investeren we binnen Goed Wonen bewust in nabijheid. Met wooncoaches en buurtcoaches zijn we zichtbaar in de wijken en ondersteunen we bewoners samen met partners. We ontwikkelen woonzorgconcepten waarin communitybuilding centraal staat en zetten bij groot onderhoud de toolkit dementie in om onze woongebouwen dementievriendelijker te maken. Daarnaast werken we sinds 1 september 2025 samen met andere MRE-corporaties met de regeling Van Groot naar Beter. Hiermee kunnen 65-plussers met voorrang verhuizen naar een woning die beter past bij hun levensfase. Zo dragen we bij aan passend wonen voor senioren én aan doorstroming op de woningmarkt in de regio.”

Oog voor de gemeenschap
Het komende jaar ligt de focus op de uitwerking van het nieuwe Koersplan ‘Kijken door de ogen van de gemeenschap’, sluit Joke af: “Onze missie blijft onveranderd: zorgen voor betaalbare en goede woningen voor mensen die dat nodig hebben. Tegelijkertijd vraagt de huidige tijd om scherpere keuzes en een helder afwegingskader. We bouwen voort op de koers die we al hebben ingezet, maar leggen nieuwe accenten. We markeren scherper waar wij als woningcorporatie het verschil maken voor de gemeenschap. Daarbij sturen we bewust op haalbaarheid en financiële weerbaarheid. Zo blijven we investeren in samenwerking, nabijheid en toekomstbestendig wonen – altijd met oog voor de gemeenschap.”

Bron: CorporatieGids Magazine, Foto: Freepik