• CorporatieGids
• Nieuws

Sturen op feiten: de sleutel tot effectieve woningcorporatie

Geplaatst door CorporatieMedia op Wednesday 3 December 2025

“Zonder gegevens ben je maar iemand met een mening.” Deze uitspraak van W. Edwards Deming raakt precies waar woningcorporaties vandaag de dag voor staan. Stel je voor: je wilt gericht verduurzamen, maar je weet niet welke woningen het hardst toe zijn aan isolatie. Of je wilt passend toewijzen, maar de mutatiedossiers zijn nog niet volledig verwerkt. In zulke situaties merk je direct hoe belangrijk het is om te kunnen sturen op feiten in plaats van op gevoel.

Sturen vraagt om goede data
In de praktijk worden rapportages vaak vooral gebruikt om verantwoording af te leggen over het afgelopen kwartaal. Dat is begrijpelijk, maar het doet geen recht aan de kracht van goede stuurinformatie. Rapportages bieden namelijk juist de kans om vooruit te kijken: waar willen we naartoe, en hoe meten we of we op koers liggen? Denk bijvoorbeeld aan een medewerker die met één dashboard zijn taken kan overzien, of een manager die snel ziet waar processen efficiënter kunnen. Door inzicht ontstaat effectiviteit en kun je tijdig bijsturen.

Dat inzicht is echter alleen waardevol als de onderliggende data betrouwbaar en actueel zijn. Hier wringt het vaak: je wilt bijvoorbeeld rapporteren over het mutatieproces, maar er liggen nog stapels dossiers te wachten op administratieve verwerking. Dan zegt zo’n rapportage weinig. Het is dus cruciaal om te zorgen dat de gegevens op orde zijn. In de praktijk betekent dit: goed in kaart brengen welke data je nodig hebt, waar die vandaan komen, en duidelijke afspraken maken over definities. Zo voorkom je discussies over de cijfers en kun je echt sturen.

Van betrouwbare data naar bruikbare dashboards
Als de basis eenmaal op orde is, volgt de vraag: hoe ontsluit je die gegevens op een manier die past bij de organisatie? Dat hoeft niet altijd ingewikkeld te zijn. Natuurlijk kun je kiezen voor geavanceerde datakoppelingen, maar soms is een maandelijkse export van statische data al voldoende. Het belangrijkste is dat de techniek ondersteunend blijft aan het doel: snel en eenvoudig inzicht krijgen. Zo kan een corporatie met een simpele Excel-export al veel sneller reageren op ontwikkelingen in de portefeuille, zonder direct te investeren in een datalake.

Wanneer de data beschikbaar zijn, komt het aan op de manier van presenteren. Ook hier geldt: minder is vaak meer. Een dashboard moet vooral duidelijk maken waar actie nodig is. Maak indicatoren zo concreet mogelijk en spreek samen af wat de norm is. Zo weet iedereen waar hij aan toe is. Wil je dieper graven, dan kun je altijd doorklikken naar onderliggende rapportages, maar houd het overzichtelijk en relevant.

Het mooie is dat je dit hele proces – van het verzamelen van betrouwbare data tot het visualiseren ervan – zelf kunt inrichten, afgestemd op de specifieke behoeften van jouw organisatie. Tegelijkertijd hoef je het wiel niet altijd opnieuw uit te vinden. Er zijn namelijk ook standaardrapportages beschikbaar die je als basis kunt gebruiken. Deze standaardoplossingen helpen je snel op weg en bieden houvast, maar laten vaak ruimte voor maatwerk. Zo kun je profiteren van beproefde methodes én inspelen op de unieke doelen en uitdagingen van jouw corporatie.

Continu verbeteren met de juiste inzichten
Tot slot: stuurinformatie is nooit af. Het vraagt om goed beheer, zodat vragen snel beantwoord worden, fouten worden opgelost en wensen uit de organisatie kunnen worden doorgevoerd. Zonder onderhoud raakt stuurinformatie snel verouderd en verdwijnt het uit beeld. Het is dus belangrijk om stuurinformatie te blijven zien als een levend geheel, dat meebeweegt met de organisatie.

Kortom, rapportages zijn geen doel op zich, maar een krachtig middel om doelen te realiseren, processen te verbeteren en grip te krijgen op je gegevens. En mocht je hulp nodig hebben bij het inrichten of verbeteren van stuurinformatie, dan denken wij graag mee. Altijd met oog voor mens, proces én systeem.

Bron: Hersense, Foto: Hersense