The Hyde Group, een sociale woningcorporatie in Londen en lid van de G15, beheert woningen langs de zuidkust van Engeland, waaronder in Kent, Peterborough en Londen. Met ongeveer 31.000 algemene huurders en 14.000 eigenaren met gedeeld eigendom, heeft de organisatie de ambitie om haar leegstandtijden te verkorten door het proces van het klaarmaken van woningen voor nieuwe huurders te versnellen. Onderstaande projectdoelen werden vastgesteld:
In 2022 duurde het gemiddeld 55 dagen tussen het vertrek van een huurder en het moment dat een nieuwe huurder de woning betrok. Door zich te concentreren op de juiste mensen, duidelijke doelen en efficiënte processen heeft Hyde echter aanzienlijke verbeteringen gerealiseerd. In oktober 2023 was de doorlooptijd duurzaam gehalveerd tot slechts 27 dagen.
Hyde's aanpak van continu verbeteren is geïnspireerd door het model van de FMCG (fast-moving consumer goods) productiebranche, wat een andere benadering is dan gebruikelijk in de woningsector. Door te focussen op de factoren die daadwerkelijk klantwaarde creëren—mensen en processen—heeft Hyde haar werkmethoden drastisch verbeterd. De basecamp-benadering van Hyde maakt het mogelijk om strategisch serviceverbeteringen te plannen. Dit begint met een stevige basis (Basecamp 1) en ontwikkelt zich vervolgens naar een visionaire toestand. Deze aanpak zorgt ervoor dat Hyde niet alleen snel verbeteringen realiseert, maar ook duurzame veranderingen doorvoert naarmate ze verdergaat met de verschillende basecamps.
De inzet van het procesmanagementplatform Engage Process speelde een cruciale rol in het behalen van deze verbeteringen. Dit platform heeft Hyde geholpen om het verhuurproces efficiënter in te richten en sneller te reageren op de behoeften van zowel huurders als de organisatie.
Klik hier om de volledige case study te downloaden en ontdek hoe The Hyde Group deze resultaten heeft behaald door strategisch procesmanagement en het gebruik van Engage Process.
Bron: Engage Process, Foto: Engage Process
Zoals ieder jaar was het een voorrecht om CorporatiePlein te mogen organiseren. En de 2024-editie, de veertiende van het…
www.corporatieplein.nl
CorporatieGids Magazine - Maart 2025 Inhoud Harry Platte (Parteon): Groot dromen, klein doen Laurens Flierman (NEH): Risico’s beter beheersen door…
Zoek en vind leveranciers en adviesbureaus die IT-diensten en oplossingen aanbieden aan woningcorporaties.
