• Home
• Nieuws

Van wachtrij naar wifi: hoe de Huurders-app bijdraagt aan tevreden huurders én minder werkdruk

Geplaatst door CorporatieMedia op Tuesday 24 June 2025

Een opmerking die je als corporatie vaker hoort dan je lief is. En vaak volkomen begrijpelijk. De e-mail is verstuurd, de brief ook. Maar ergens is de boodschap toch niet aangekomen. Het gevolg: verwarring, telefoontjes, frustratie. Niet omdat iemand z’n werk niet doet, maar omdat communicatie makkelijk langs mensen heen glipt – zeker als er andere zorgen spelen.

In de sector duiken steeds vaker dezelfde uitdagingen op. Huurders verwachten meer dan ooit: snel antwoord, duidelijke informatie en de mogelijkheid om dingen zelf te regelen. Ondertussen staan klantcontactteams onder druk, loopt communicatie via allerlei losse kanalen en kosten standaardvragen steeds meer tijd.

Herkenbaar? Dan is het goed om te weten dat dit ook anders kan. Slimmer vooral.

Met de Huurders-app – onderdeel van Zig365 – bundel je communicatie en zelfservice op één plek. Daarmee vergroot je de tevredenheid van huurders én houd je de werkdruk beheersbaar. In dit artikel lees je hoe deze app bijdraagt aan betere service, soepelere processen en meer rust in je organisatie.

Meer zelf doen, minder wachttijd
De Huurders-app geeft huurders de mogelijkheid om zelf hun woonzaken te regelen – wanneer het hen uitkomt, zonder tussenkomst van een medewerker. Denk aan het melden van overlast, inzien van huurbetalingen of het aanvragen van een reparatie. Alles is direct beschikbaar via hun eigen telefoon. Snel, overzichtelijk en zonder in te loggen via ingewikkelde portalen. En doordat veelgestelde vragen en verzoeken via de app worden afgehandeld, houd je capaciteit over voor situaties die écht aandacht vragen.

Makkelijk en toegankelijk – voor iedereen
Een veelgehoorde frustratie onder huurders: inloggen via een portaal dat niet werkt of waarvan ze hun wachtwoord vergeten zijn. Met de Huurders-app is dat verleden tijd. Inloggen gaat eenvoudig via Face ID of vingerafdruk.

De interface is intuïtief en laagdrempelig, ook voor mensen die minder digitaal vaardig zijn. Zo wordt zelfservice voor meer mensen toegankelijk – en voorkom je onnodig contact of verwarring.

Belangrijke updates? Direct bij de huurder
Een onderhoudsupdate, een storing of een herinnering aan een betaling? In plaats van e-mails die ongeopend blijven, ontvangen huurders via de app een pushnotificatie. En dat werkt: 90% leest zo’n bericht binnen 5 minuten. Dat voorkomt telefoontjes, misverstanden en frustratie – én zorgt dat bewoners op tijd weten waar ze aan toe zijn.

Meer dan communicatie alleen
De Huurders-app is niet alleen een handig servicekanaal. Dankzij de communityfunctie kunnen huurders ook berichten ontvangen van wijkbeheerders, lokale evenementen zien of buurtinitiatieven volgen. Dat versterkt de betrokkenheid en draagt bij aan een prettiger leefklimaat – zonder extra druk op je organisatie.

Slimmer inzicht in wat huurders nodig hebben
Naast communicatie biedt de app ook waardevolle inzichten. Je ziet welke functies het meest gebruikt worden, waar behoefte ligt en hoe huurders met je organisatie in contact staan. Die informatie helpt om je dienstverlening nog beter aan te sluiten op wat huurders nodig hebben.

Praktische winst én tevreden huurders
De Huurders-app is een concrete stap richting moderne, toegankelijke dienstverlening. Voor huurders betekent het overzicht en gemak. Voor jou als organisatie levert het meer grip, minder handmatige verwerking en ruimte om te focussen op wat echt telt.

Wil je meer weten? Download dan de whitepaper.

Bron: Zig, Foto: Zig