Woonzorg Nederland heeft de ambitie om te innoveren op het gebied van de dienstverlening voor haar klanten, medewerkers en leveranciers. Er is er een behoefte aan verdere digitalisering die de bereikbaarheid van Woonzorg Nederland vergroot en het automatiseren van werkprocessen mogelijk maakt. Het programma Woonzorg’21 verbindt de ontwikkeling die Woonzorg Nederland wil realiseren op het gebied van digitalisering met de ontwikkeling van mensen, succesvolle teams, procesverbetering en sturing. In dit programma staat een integrale aanpak centraal; processen, systemen, mensen en besturing. Het programma Woonzorg’21 heeft als doel de organisatie in beweging te brengen om effectief, waardegericht en wendbaar te werk te gaan. In september 2020 is Peter Christian Gorter, Business Consultant bij HC&H Consultants, gestart om Woonzorg Nederland te ondersteunen bij het realiseren van haar ambitie.
De aanpak op basis van waardereizen
Woonzorg Nederland is gestart met twee waardereizen. Deze waardereizen zijn als uitgangspunt genomen voor het samenstellen van twee teams. De teams bestaan uit medewerkers vanuit verschillende afdelingen. Elke medewerker brengt zijn of haar kennis en ervaring in. Beide teams worden ondersteund door Peter Christian, waarbij hij de brug slaat tussen de business en de technische mogelijkheden.
Op basis van Scrum werken de teams in korte sprints van twee weken. In deze sprints wordt er samengewerkt om tot concrete resultaten te komen. De resultaten van het team worden transparant aan de organisatie gepresenteerd, waardoor iedereen op de hoogte is van waar de teams aan werken. Daarnaast wordt er met de teams teruggekeken wat er in een volgende sprint beter kan.
De kunst van het loslaten
Om stappen vooruit te maken, moet je patronen doorbreken. De teams kijken dan ook meer naar het gewenste resultaat in plaats van naar de huidige beperkingen. Om tot het gewenste resultaat te komen, wordt het doel opgedeeld in taken die binnen twee weken kunnen worden uitgevoerd. Na de realisatie is het belangrijk om de oude werkwijze los te laten om de nieuwe werkwijze succesvol te adopteren.
De teams hebben inmiddels de eerste resultaten opgeleverd en dit geeft positieve energie. Voor de medewerkers van Woonzorg Nederland is dit een mooie prestatie, niet alleen vanwege het opgeleverde resultaat maar ook omdat het een andere manier van (samen)werken is.
Vooruitkijken en anticiperen
Vanuit de waardereizen is naar voren gekomen dat voor het realiseren van de ambities een flexibel applicatielandschap benodigd is. Om ervoor te zorgen dat de techniek niet de beperkende factor wordt, werkt Peter Christian samen met de Architect en de ICT-afdeling van Woonzorg Nederland. Er is een architectuurvisie en strategie opgesteld. Op basis hiervan worden de benodigde stappen gezet om de implementatie van nieuwe, innovatieve oplossingen mogelijk te maken. Hierbij zijn het toepassen van sectorstandaarden en bewezen technologieën belangrijke uitgangspunten.
Bron: HC&H Consultants, Foto: Woonzorg Nederland
Wat is het toch ieder jaar een voorrecht om CorporatiePlein te mogen organiseren. En wat was deze 13e editie - afgelopen…
www.corporatieplein.nl
CorporatieGids Magazine Maart 2024 - Huurderstevredenheid Inhoud Cécile Engelsma (WormerWonen): Huurderstevredenheid draagt bij aan ons bestaansrecht…
Zoek en vind leveranciers en adviesbureaus die IT-diensten en oplossingen aanbieden aan woningcorporaties.
